在线平台使用流畅度满意度调查

您好！为了持续优化我们的在线平台，为您提供更流畅、更优质的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于分析改进，感谢您的支持！

Q1:您最常使用我们平台的设备类型是？

手机（App）

手机（浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

Q2:您使用本平台的主要网络环境是？

家庭Wi-Fi

公司/学校Wi-Fi

4G/5G移动网络

公共Wi-Fi

Q3:请对平台首页的加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对平台内页面跳转/切换的流畅度进行评分（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）

分数

标签

Q5:请对平台内图片、视频等多媒体内容的加载与播放流畅度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请对平台搜索功能的响应速度与结果加载速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:请对提交表单、完成支付等交互操作的响应速度进行评分（1分表示延迟严重，5分表示响应迅速）

分数

标签

Q8:基于整体的流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分）

选项1

Q9:在过去一个月中，您是否遇到过平台卡顿、加载失败或操作无响应的情况？

从未遇到

很少遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

经常遇到（7次及以上）

Q10:如果遇到过卡顿等问题，通常发生在哪些环节？（可多选）

启动/登录应用

浏览首页/推荐页

搜索商品/内容

查看详情页

播放视频/音频

加入购物车/收藏

结算与支付

查看个人中心/订单

Q11:当遇到流畅度问题时，您通常会如何操作？

刷新页面/重启应用

切换网络（如Wi-Fi转4G）

清理缓存后重试

直接放弃使用

联系客服反馈

Q12:请对平台在不同网络环境（如Wi-Fi与移动数据）下的表现稳定性进行评分（1分表示差异巨大/不稳定，5分表示表现一致/很稳定）

分数

标签

Q13:与您常用的其他同类平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您认为哪些因素最有可能影响您使用本平台的流畅体验？（可多选）

平台服务器性能

自身网络质量

设备性能（手机/电脑配置）

同时在线用户数

平台版本/浏览器兼容性

页面设计（如图片过多）

Q15:为了提升流畅度，您对我们平台最核心的一个建议是什么？

填空1

Q16:流畅的体验会如何影响您使用本平台的意愿？

是决定是否使用的关键因素

非常重要，会显著影响使用频率

比较重要，但内容/功能更关键

有一定影响，但可以接受轻微卡顿

几乎不影响，只要功能正常即可

Q17:请对平台在高峰时段（如晚间、促销期间）的流畅度表现进行评分（1分表示严重卡顿，5分表示依然流畅）

分数

标签

Q18:您是否愿意在后续参与我们关于平台性能优化的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:如果愿意参与深度反馈，请留下您的联系方式（邮箱或手机号，选填）

填空1

在线平台使用流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线平台使用流畅度与性能的标准化调研解决方案。帮助您评估页面加载速度、分析交互响应问题、收集用户优化建议，适合产品经理、用户体验团队和技术部门系统性提升平台性能和用户满意度。

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