电商购物响应速度满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

Q3:总体而言，您对当前主流电商平台的响应速度（如页面加载、搜索、下单等）满意吗？

Q4:在您看来，电商购物中“响应速度”最重要的环节是？

Q5:请评价您对电商平台“商品搜索与列表页加载”速度的满意度。

Q6:请评价您对电商平台“商品详情页（含图片、视频、评价等）加载”速度的满意度。

Q7:在购物高峰期（如双11、618），您是否明显感觉到平台响应速度变慢？

Q8:请评价您对“下单及支付流程”响应速度的满意度。

Q9:您在使用电商App时，是否遇到过因网络或服务器问题导致操作失败（如支付失败、页面卡顿）的情况？

Q10:您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:请评价您对“订单状态更新与物流信息查询”响应速度的满意度。

Q12:当您联系售前/售后客服时，您最看重哪一点？

Q13:请评价您对“在线客服（包括机器人及人工）首次响应速度”的满意度。

Q14:请评价您对“在线客服问题解决过程”的整体响应效率满意度。

Q15:您认为哪些因素最影响您在电商平台的购物响应速度体验？（可多选）

Q16:与一年前相比，您感觉电商平台的总体响应速度有何变化？

Q17:如果响应速度过慢，您最可能采取什么行动？

Q18:为了提升您的购物体验，您对电商平台在“响应速度”方面有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月进行线上购物的频率是？