2026年员工内部服务解决能力满意度调查

亲爱的同事，您好！为持续提升内部服务支持的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对2026年度内部服务解决能力的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的部门/职能类别是？

研发/技术

产品/设计

市场/销售

运营/客服

人力资源/行政

财务/法务

其他

Q2:您在过去一年中，向IT支持、行政、人事等内部服务团队提出服务请求的频率是？

非常频繁（每周数次）

比较频繁（每月数次）

一般（每季度数次）

较少（每年数次）

几乎没有

Q3:整体而言，您对2026年内部服务请求的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:整体而言，您对2026年内部服务请求的最终解决结果满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪种主要渠道提交服务请求？

内部服务台/Helpdesk系统

电子邮件

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接电话联系

当面沟通

Q6:您对服务请求提交渠道的便捷性与清晰度满意度如何？

分数

标签

Q7:在您使用过的内部服务中，哪些类型的服务让您感到最满意？（可多选）

IT技术支持（软硬件、网络）

办公行政支持（办公用品、环境）

人力资源服务（薪酬、福利、入职离职）

财务报销与流程支持

法务/合同支持

差旅与活动支持

其他

Q8:您认为当前内部服务在哪些环节有待改进？（可多选）

首次响应不及时

问题诊断与沟通效率低

解决方案执行周期长

跨部门协作不顺畅

服务过程不透明，缺乏进度反馈

问题反复出现，未能根治

服务人员专业能力或态度

其他

Q9:基于您2026年的整体体验，您有多大意愿向新同事推荐我们公司的内部服务体系？（0-10分，0分=极不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q10:当遇到复杂或跨部门的服务请求时，您感觉服务团队间的协同合作效率如何？

非常高效，能主动牵头协调

比较高效，沟通顺畅

一般，需要多次催促

效率较低，协作困难

未经历过此类情况

Q11:服务人员在沟通中展现的专业知识与理解能力，您如何评价？

分数

标签

Q12:服务人员在沟通中展现的服务态度与同理心，您如何评价？

分数

标签

Q13:服务请求解决后，是否有收到过服务团队的主动跟进或满意度回访？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q14:请分享一个让您印象深刻的优质内部服务案例（包括服务团队/事项），并简述原因。

填空1

Q15:请分享一个您认为有待改进的内部服务案例（包括服务团队/事项），并简述您的具体建议。

填空1

Q16:您希望未来内部服务在哪些方面进行优化或增加？（可多选）

提供更清晰的服务目录与SLA承诺

加强服务过程透明化与进度自助查询

增加自助服务与知识库资源

提供更灵活的服务渠道（如移动端）

加强服务人员的专业培训

建立更有效的服务反馈与闭环机制

其他

Q17:您认为当前内部服务团队对员工反馈的重视程度如何？

非常重视，能快速采纳并改进

比较重视，会收集反馈

一般，感觉变化不大

不太重视，反馈石沉大海

不清楚

Q18:对于提升2027年整体内部服务解决能力，您还有哪些其他的宝贵意见或期望？

填空1

2026年员工内部服务解决能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工对内部服务解决能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析解决结果、收集改进建议，适合企业HR、行政及运营团队优化内部支持体系。

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