2026年互联网医疗健康类APP处方开具便捷性满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对使用互联网医疗健康类APP进行在线处方开具服务在便捷性方面的体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为更多人提供更优质的线上医疗服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网医疗APP的在线问诊及处方开具服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪个或哪类互联网医疗APP进行处方开具？（请选择最符合的一项）

平安好医生

微医

好大夫在线

京东健康

阿里健康

春雨医生

其他

Q3:总体而言，您对通过APP在线开具处方的整体便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用此类APP的在线处方服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q5:您通常使用哪种设备进行在线问诊和处方开具？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

Q6:您认为APP的注册和实名认证流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q7:在寻找医生和发起问诊的过程中，您遇到过哪些便捷性方面的困扰？（可多选）

医生选择太多，难以筛选

医生排班信息不清晰

挂号/排队等待时间过长

不清楚如何准确描述病情

界面操作复杂，不易上手

没有遇到困扰

Q8:您认为与医生的在线沟通（文字/语音/视频）是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

沟通有延迟或障碍

非常不顺畅

Q9:医生开具处方后，您查看和理解电子处方的过程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，看不懂

Q10:在处方开具后的购药环节，您使用过或了解哪些服务？（可多选）

APP内直接下单，配送到家

凭电子处方到线下合作药房自提

凭电子处方到任意药房购药

尚未使用过购药服务

Q11:您对处方开具后，在线购药及配送服务的便捷性满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用，不评价

Q12:您认为APP在保障处方安全、合理用药方面（如用药提醒、禁忌提示、药师审核等）做得如何？

非常完善，令人放心

比较完善

一般

有所欠缺

非常不完善，存在担忧

Q13:当您在使用过程中遇到问题时，通过APP的客服渠道（在线客服、电话等）获得帮助是否便捷？

非常便捷，问题快速解决

比较便捷

一般

响应慢，解决困难

从未联系过客服

Q14:您认为目前互联网医疗APP的处方服务，在哪些方面最能体现其便捷性优势？（可多选）

节省前往医院的时间和交通成本

避免医院交叉感染风险

可随时随地进行咨询

药品直接配送到家

病历和处方电子化，便于管理

更容易找到专科医生

Q15:您认为目前互联网医疗APP的处方服务，在便捷性上最需要改进的方面是？（可多选）

简化问诊和开方流程

提升在线沟通的实时性和质量

加快处方审核和药师响应速度

优化药品配送时效和范围

降低服务费用或药品价格

加强个人信息和医疗数据安全

提供更清晰的服务指引和说明

Q16:与传统的线下医院开具处方相比，您认为互联网医疗APP的处方服务整体便捷性如何？

远超线下，便捷很多

比线下略便捷

与线下差不多

不如线下便捷

远不如线下便捷

Q17:您未来是否会继续使用或更多尝试使用互联网医疗APP的处方服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:对于进一步提升互联网医疗APP处方开具服务的便捷性、安全性或用户体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年互联网医疗健康类APP处方开具便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医疗APP处方开具便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户使用体验、识别服务痛点、收集改进建议，适合互联网医疗企业、产品经理和研究人员优化在线处方服务流程与用户体验。

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