2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解当前饮品甜点外卖配送服务的准确性，并持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，通过外卖平台点购饮品或甜点的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最常点购的饮品/甜点品类是？

咖啡/茶饮

奶茶/果茶

蛋糕/西点

冰淇淋/冻品

其他中式甜品

Q3:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

Q4:总体而言，您对饮品甜点外卖配送的准确性（如送对商品、数量、规格）满意度如何？

分数

标签

Q5:在过去3次点购中，您遇到配送错误（如送错商品、漏送、规格不符）的频率大约是？

0次

1次

2次

3次或以上

Q6:您遇到过的配送错误类型主要有哪些？（可多选）

送错饮品/甜点品种

送错数量（多/少）

送错规格（如大杯/中杯）

送错温度（如热饮变冷）

送错配料/糖度/冰度要求

包装破损导致商品损坏

Q7:当发生配送错误时，您通常如何处理？

联系外卖平台客服

直接联系商家

联系骑手

嫌麻烦，不处理

给予差评/投诉

Q8:您对商家或平台处理配送错误问题的响应速度和解决效率满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为导致配送错误的主要原因可能在于？

商家出餐时配错

外卖骑手取错或送错

平台系统订单信息错误

包装标识不清

多方因素共同导致

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务点购饮品甜点？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为提升配送准确性，哪一方的责任和行动最为关键？

商家（确保出餐准确、包装清晰）

外卖平台（优化系统、加强骑手管理）

外卖骑手（仔细核对订单）

消费者（下单时信息清晰）

需要多方协同

Q12:您认为哪些措施能有效减少配送错误？（可多选）

商家使用更清晰的订单标签/分装袋

骑手取餐时与商家二次核对

平台提供更详细的订单核对指引

在包装上增加二维码/条形码供骑手扫描

优化APP界面，使订单要求更醒目

Q13:如果商家为提升准确性，采用成本更高的包装（如专用防漏防混淆杯托/盒），您是否愿意为此支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:配送的准确性对您选择是否再次光顾该商家的重要性如何？

分数

标签

Q15:对于提升饮品甜点外卖配送的准确性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您通常点外卖的时段是？

早餐（6:00-10:00）

午餐（10:00-14:00）

下午茶（14:00-17:00）

晚餐（17:00-20:00）

夜宵（20:00以后）

不固定

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