消费者对外卖平台会员权益实用性调查

您好！我们正在进行一项关于外卖平台会员权益实用性的市场调研，旨在了解消费者对当前主流外卖平台会员权益的看法与使用体验。您的回答将帮助我们更好地优化会员服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪个（或哪些）外卖平台的付费会员？（如都不是，请选择“无”）

美团外卖（神会员）

饿了么（超级会员）

肯德基宅急送（大神卡/WOW会员）

麦当劳（麦乐送会员）

其他平台付费会员

无

Q2:您最初购买外卖平台会员的主要原因是？（可多选）

享受免配送费

领取大额优惠券/红包

获得专属商家折扣

提升下单便利性/节省时间

被平台促销活动（如首月低价）吸引

朋友推荐

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的付费会员权益的实用性满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为会员权益中，对您最实用的是哪一类？

运费减免类（如免配送费、运费券）

红包优惠类（如会员专属红包、膨胀红包）

商家折扣类（如会员专享价、折扣商品）

增值服务类（如快速退款、专属客服）

其他

Q5:您平均每月使用会员权益（如免运券、红包）下单的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

很少使用

Q6:您认为当前会员每月发放的优惠券/红包数量是否充足？

完全不够用

勉强够用

基本够用

比较充足

非常充足

Q7:您对会员专属红包/优惠券的使用门槛（如满减金额、指定商家）的看法是？

门槛过高，经常用不上

门槛适中，大部分能用上

门槛较低，很容易用上

没有特别关注

Q8:当会员权益（如免运券）快过期时，您会为了使用而特意点外卖吗？

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q9:您是否曾因会员权益的实用性不足，而在到期后没有续费？

是

否

目前是首次购买，尚未到期

Q10:如果您没有续费或考虑不再续费，主要原因是？（可多选，若续费请跳过）

优惠力度感觉变小了

使用频率低，不划算

喜欢的商家不支持会员优惠

规则复杂，使用不便

发现了更优惠的非会员渠道

消费习惯改变（如更少点外卖）

其他

Q11:您希望外卖平台会员未来增加哪些类型的权益？（可多选）

更多无门槛小额红包

与视频/音乐等平台的联合会员

积分兑换实物礼品

会员等级体系与更多专属特权

健康餐饮/品牌餐厅的专属套餐

环保选项（如积分奖励不使用餐具）

其他

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐购买该外卖平台的付费会员？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前主流外卖平台会员的定价（如每月15-20元）如何？

非常划算

比较划算

一般

有点贵

太贵了

Q14:您更倾向于哪种会员付费模式？

连续包月（自动续费，价格更低）

单月购买（灵活，无自动续费）

季度/年度打包（长期优惠）

按需购买权益包（如只买运费券包）

Q15:除了外卖平台，您是否还购买其他生活服务类会员（如生鲜电商、出行、本地生活）？

是，购买多种

是，只购买1-2种

否

Q16:请描述一次您使用外卖平台会员权益时，感到最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:您平均每周点外卖的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

消费者对外卖平台会员权益实用性调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台会员权益实用性的标准化市场调研解决方案。帮助您评估会员满意度、分析权益使用习惯、洞察续费影响因素，适合市场研究机构、外卖平台和消费者洞察部门优化会员服务体系。

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