企业行政下游服务优化升级调研问卷

企业行政下游服务优化升级调研问卷

您好！为提升行政服务效率与质量，我们诚邀您参与本次下游服务优化调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门或业务单元是？

研发/技术部

市场/销售部

运营部

人力资源部

财务部

其他

Q2:您与行政下游服务（如保洁、安保、绿植、设备维护等）对接的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少或从不

Q3:请对当前行政下游服务的整体响应速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q4:请对当前行政下游服务的整体服务质量进行评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q5:您最常接触或使用的行政下游服务有哪些？（可多选）

办公环境保洁

办公设备/网络维护

安保与门禁管理

会议室预定与支持

绿植养护

办公用品补给

快递收发

员工餐饮服务

其他

Q6:您通常通过哪种渠道反馈行政服务需求或问题？

内部办公系统/APP

直接联系行政人员

邮件

电话

其他即时通讯工具

Q7:您对现有服务反馈渠道的便捷性满意吗？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前行政下游服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应及时性

服务人员专业性

问题解决效率

服务态度

沟通清晰度

服务流程透明度

服务覆盖范围

其他

Q9:当遇到服务问题时，您认为问题得到有效解决的比例大概是？

几乎都能解决

大部分能解决

约一半能解决

小部分能解决

几乎不能解决

Q10:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）行政下游服务经历。这能帮助我们更好地理解具体场景。

填空1

Q11:您希望未来行政服务在哪些方面引入更多数字化或智能化升级？（可多选）

在线一键报修/预约

服务进度实时跟踪

服务人员在线评价

智能设备自动巡检/维护

数据分析与预测性服务

移动端集成更多功能

其他

Q12:如果引入新的服务供应商或技术，您认为最大的挑战可能是什么？

员工使用习惯改变

新旧系统/流程衔接

数据安全与隐私

初期投入成本

效果的不确定性

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向其他公司同行推荐我们公司的行政服务体系？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:为了提升您的办公体验，您最希望行政部优先优化哪三类服务？（请选择三项）

办公环境整洁与舒适度

网络与IT设备稳定性

会议支持效率

安保与出入便利性

餐饮服务质量与多样性

公共设施（如打印、休息区）维护

节能环保举措

其他

Q15:对于企业行政下游服务的优化升级，您是否有其他具体的建议或期望？

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