电商购买决策因素与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于消费者在电商平台购物时决策因素及品牌认知的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或发现新的商品或品牌？（最多选3项）

电商平台首页/搜索推荐

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

朋友/家人推荐

直播带货

品牌官方网站/App

短视频广告

搜索引擎

线下广告/活动

Q3:请评估【商品价格】在您做出购买决策时的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q4:请评估【商品质量/用户评价】在您做出购买决策时的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请评估【物流速度与运费】在您做出购买决策时的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请评估【品牌知名度/口碑】在您做出购买决策时的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请评估【售后服务（如退换货政策）】在您做出购买决策时的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:看到一个陌生的品牌，但商品评价很好、价格适中，您会考虑购买吗？

会，主要看评价和价格

可能会，但会进一步搜索品牌信息

不太会，更倾向于熟悉的品牌

完全不会

Q9:哪些因素会让您对一个电商品牌产生信任感？（最多选3项）

官方认证/平台旗舰店标识

大量的正面用户评价

清晰的商品详情与实物图

完善的售后服务保障

品牌有线下实体店

知名主播/达人推荐

品牌有社会责任/环保理念

朋友/家人的亲身推荐

Q10:当您想购买某类商品（如护肤品）时，通常会先想到哪个或哪些品牌？这种“第一反应”主要受什么影响？

受广告影响最大

受朋友/网络口碑影响最大

受过往使用体验影响最大

受价格/促销活动影响最大

没有固定品牌，每次重新搜索

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物并感到满意的电商品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:以下哪些品牌营销活动更能吸引您的注意或促使您购买？（最多选3项）

限时折扣/秒杀

满减/优惠券

新品试用/体验装

跨界联名产品

品牌故事/理念宣传

用户生成内容（UGC）活动

会员专属福利

环保/公益主题营销

Q13:如果某个品牌的产品出现问题（如质量瑕疵），但售后处理非常积极、令您满意，您未来还会考虑购买该品牌吗？

会，好的售后能挽回信任

可能会，但会更谨慎

不太会，留下负面印象

绝对不会再购买

Q14:请描述一个让您印象深刻的电商品牌（好或坏的印象均可），并简要说明原因。

填空1

Q15:在浏览商品时，您更倾向于查看哪种评价？

带图/视频的评价

长篇的详细评价

只看差评和中评

综合评分高就大致浏览

不怎么看评价

Q16:您认为电商平台上的“品牌自营旗舰店”比“第三方授权店铺”更值得信赖吗？（1分=完全不认同，5分=完全认同）

分数

标签

Q17:您认为一个优秀的电商品牌，除了提供好产品，还应该在哪些方面做得更好？（最多选3项）

透明公开的供应链信息

可持续/环保的包装与生产

积极与消费者互动沟通

提供个性化的购物体验

承担更多社会责任

创新有趣的购物方式（如AR试穿）

建立活跃的用户社群

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您每月在电商平台的购物频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周1次

每月数次

每月1次或更少

电商购买决策因素与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供消费者电商购买决策与品牌认知的调研解决方案。帮助您分析关键购买因素、评估品牌影响力、洞察用户信任来源，适合市场研究机构、电商平台和品牌方进行精准的市场策略制定。

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