电商服务体验产品调研问卷

电商服务体验产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商服务体验的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好，以帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名方式，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次进行网购是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您通常在哪些类型的商品上选择网购？

服装鞋帽

美妆护肤

数码家电

生鲜食品

家居日用

图书音像

其他

Q3:您平均每月进行网购的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:在决定购买前，您最关注商品详情页的哪些信息？

用户评价与晒图

商品详情与参数

价格与促销活动

售后服务政策

店铺信誉与评分

Q5:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:请对您最常使用电商平台的“商品搜索与推荐”功能进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最常使用电商平台的“支付流程便捷性”进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最常使用电商平台的“物流配送速度与跟踪”服务进行评分。

分数

标签

Q9:在什么情况下，您会考虑使用直播或短视频进行购物？

主播/达人推荐

限时优惠或独家赠品

想直观了解商品效果

互动氛围有趣

从未使用过此方式购物

Q10:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常如何处理？

联系卖家客服协商

直接申请平台介入/售后

写差评或发帖吐槽

自认吃亏，不再回购

视情况而定

Q11:请对您最常使用电商平台的“售后服务（如退换货、退款）”体验进行评分。

分数

标签

Q12:您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加新功能？

更精准的个性化推荐

更透明的商品质量信息

更便捷的比价工具

更完善的会员权益体系

更绿色环保的包装选项

更智能的虚拟试穿/试用

Q13:您是否愿意为“更快送达（如半日达）”、“专属客服”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的电商购物或售后服务经历。

填空1

Q15:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的省份是？

北京市

上海市

广东省

江苏省

浙江省

其他省份

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