电商改进建议渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台改进建议收集渠道的调研，旨在优化我们的反馈机制，更好地倾听用户声音。您的回答将为我们提供宝贵参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些电商平台？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:当您对某个电商平台有改进建议或遇到问题时，您通常会通过哪些渠道反馈？（可多选）

App内的在线客服/智能助手

App内的“意见反馈”入口

电话客服

官方微博/微信公众号留言

在商品评价或问答区提及

向平台官方邮箱发送邮件

在社交媒体（如微博、小红书）公开发表

从未反馈过

Q3:请对您最常使用的电商平台的“意见反馈”入口的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:您认为通过哪个渠道反馈问题或建议，得到有效回复或解决的可能性最高？

App在线客服

电话客服

官方社交媒体账号

App内反馈入口

邮件反馈

都不太可能

Q5:您最看重反馈渠道的哪个特点？

回复速度快

解决问题的效率高

沟通方便（如可上传图片）

隐私保护性好

有明确的处理进度跟踪

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台的客户反馈渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您希望电商平台通过哪些方式告知您反馈的处理结果？

App内推送通知

短信通知

站内信

原反馈渠道回复

电话回访

不需要特别告知

Q8:当您的问题未得到满意解决时，您通常会？

放弃，不再追究

换一个渠道再次反馈

在社交媒体曝光

向消费者协会等第三方投诉

卸载App或减少使用

Q9:您对电商平台客服人员（包括智能客服）的专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:除了问题解决，您希望反馈渠道还能提供哪些增值服务？

产品功能内测资格

优惠券或积分奖励

参与用户调研的邀请

用户建议采纳榜单公示

与产品经理在线交流的机会

不需要其他服务

Q11:您是否愿意为了更好的反馈体验，在反馈时提供更多个人信息（如购物频率、常购品类）？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的电商平台反馈经历。

填空1

Q13:您认为“智能客服”在解决复杂问题上的表现如何？

基本能解决，很高效

只能解决简单问题，复杂需转人工

经常答非所问，体验差

很少使用

Q14:您认为哪些类型的改进建议，平台应该设立专门的收集通道？

App界面与操作体验

搜索与推荐算法

物流与售后服务

促销规则与价格

商品品质与商家管理

会员体系与积分

Q15:您更倾向于哪种反馈形式？

结构化选择（选择题、打分）

自由文本描述

语音或视频反馈

都可以

Q16:对于建立一个更高效、更受用户信任的电商建议反馈渠道，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月线上购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，偶尔购买

电商改进建议渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对电商平台反馈渠道的体验与改进建议。帮助您评估渠道易用性、分析用户偏好、优化反馈机制，适合电商平台运营和产品团队提升客户服务质量与用户满意度。

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