电商平台用户期望功能竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商平台功能体验与期望的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品设计。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

其他

Q2:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

商品种类丰富

价格实惠/优惠多

物流速度快

售后服务好

界面/操作流畅

社区/内容推荐吸引人

品牌/品质有保障

习惯使用

Q3:请为您最常使用的电商平台的【商品搜索与推荐精准度】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最常使用的电商平台的【购物流程（浏览-下单-支付）便捷性】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在浏览商品时，您希望看到哪些更丰富的信息或功能？（可多选）

更真实的买家秀视频/图片

3D/AR试穿试用

更详细的成分/参数对比

其他买家的长文深度评价

直播讲解回放

商品来源/生产过程溯源

Q7:您对目前电商平台的“智能客服”解决问题的能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:如果“智能客服”可以升级，您最希望它实现什么功能？（例如：更人性化对话、直接处理复杂售后等）

填空1

Q9:您希望电商平台在促销活动方面有哪些改进？（可多选）

优惠规则更简单透明

提供更多个性化的优惠券

增加会员专属折扣/活动

推出更多跨店满减活动

积分兑换更实用

预售/定金模式更灵活

Q10:您是否使用过电商平台的“虚拟试妆”或“AR试家具”等功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有这功能

Q11:如果平台推出新的互动功能，您对哪些感兴趣？（可多选）

与好友一起实时视频购物

参与产品设计投票

加入品牌粉丝社群互动

玩小游戏赚优惠券

虚拟形象逛店

其他

Q12:请为您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货、理赔等）体验】打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否关注商品的“环保”或“社会责任”（如低碳包装、公益捐赠）信息？

非常关注，会影响购买

比较关注，会参考

偶尔看看，影响不大

完全不关注

Q14:您希望平台在“绿色购物”方面提供哪些支持？（可多选）

清晰标识环保商品

提供包装回收奖励

积分兑换碳减排量

展示商品碳足迹

设立可持续品牌专区

Q15:您对“先享后付”（如先用后付、试用后付）这类支付方式的态度是？

非常喜欢，经常使用

觉得不错，偶尔使用

无所谓，没太大感觉

不太信任，避免使用

Q16:除了上述提到的，您最期待电商平台未来推出的一项“黑科技”或创新功能是什么？

填空1

Q17:您认为目前各大电商平台在功能上最需要补齐的短板是？

个性化推荐算法

物流配送体验

售后保障体系

商品质量管控

社交互动玩法

内容生态建设

Q18:您通过哪些渠道了解电商平台的新功能？（可多选）

App更新日志

平台内推送/广告

社交媒体讨论

朋友推荐

科技媒体报道

自己偶然发现

Q19:总体而言，您对目前主流电商平台的功能创新速度满意吗？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您平均每月线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

电商平台用户期望功能竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台功能与用户期望的竞品调研解决方案。帮助您收集使用偏好、评估功能满意度、挖掘创新需求，适合电商平台的产品经理、市场研究员和运营者优化产品设计并提升市场竞争力。

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