电商安全性评价满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次电商安全性评价满意度调查。本问卷旨在了解您对当前主流电商平台安全性的感受与评价，您的反馈对我们至关重要，将有助于推动行业安全标准的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎不购物（1次或以下）

偶尔购物（2-4次）

经常购物（5-10次）

频繁购物（10次以上）

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的安全性（包括账户、支付、交易、隐私保护等）有多满意？

分数

标签

Q4:您在使用电商平台时，最担心以下哪一方面的安全问题？

支付密码/银行卡信息泄露

个人隐私信息（如地址、电话）被滥用

收到假冒伪劣商品

账户被盗用

网络钓鱼/诈骗链接

物流环节包裹丢失或调包

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您认为安全性较高的电商平台？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q6:您认为电商平台在保护用户账户安全方面（如登录验证、异常提醒）做得如何？

非常完善，措施到位

比较完善，基本够用

一般，仍有改进空间

比较薄弱，存在隐患

非常薄弱，令人担忧

Q7:您曾遇到过或听说过哪些电商安全问题？（可多选）

收到诈骗短信/电话（自称平台客服）

账户出现异常登录或订单

支付后未收到商品

个人信息泄露（如收到不明推销）

商品与描述严重不符（疑似假货）

物流信息异常或包裹丢失

从未遇到过

Q8:当您怀疑遇到电商安全问题时，您通常会如何应对？

立即联系平台官方客服

自行修改账户密码和安全设置

向公安机关或消协举报

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再使用该平台

不知道如何处理

Q9:您对电商平台处理安全投诉和纠纷的响应速度与解决效率满意吗？

分数

标签

Q10:您是否了解并经常使用电商平台提供的安全功能（如双重验证、隐私保护设置、交易险等）？

非常了解且全部启用

了解部分并启用了主要功能

听说过但很少使用

完全不了解也未使用

Q11:您认为哪些措施能最有效地提升电商平台的安全性？（可多选）

加强支付环节的加密与验证

严格审核商家资质与商品来源

建立更高效的消费者投诉与赔付机制

加大对数据泄露和诈骗行为的打击力度

普及用户安全教育和风险提示

引入第三方安全认证或保险

Q12:与一年前相比，您感觉电商平台的整体安全环境有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有恶化

明显恶化

不清楚

Q13:请描述一次您亲身经历或深刻了解的电商安全事件（如无，请简述您对平台安全性的期待）。

填空1

Q14:您是否愿意为获得更高等级的安全保障（如专属客服、优先赔付、隐私增强保护）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对电商平台在保护您个人隐私数据（不滥用、不泄露）方面的表现打几分？

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解电商安全知识和风险提示？（可多选）

平台APP内的通知或安全中心

新闻媒体或专业科技网站

社交媒体（微博、微信等）

亲友同事的告知

政府或消协的公告

很少主动关注

Q17:您认为在电商交易中，平台、商家、消费者、支付机构、物流方，哪一方应对安全负最主要责任？

电商平台

商家

消费者自身

支付机构（如支付宝、微信支付）

物流公司

需要多方共同负责

Q18:对于提升电商平台的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商安全性评价满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对主流电商平台安全性的综合评价与满意度。帮助您了解用户安全痛点、评估平台防护措施、分析风险防范意识，适合电商平台、市场研究机构和监管部门进行全面的安全性评估与行业标准优化。

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