电商安全性评价绩效满意度调查

电商安全性评价绩效满意度调查

您好！为了评估电商平台安全性管理工作的绩效，并持续提升安全防护水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的真实反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在本平台的角色是？

普通消费者

商家/卖家

平台运营/安全管理人员

外部安全审计/研究人员

其他

Q2:您使用或关注本平台的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前电商平台的安全性水平有多满意？

分数

标签

Q4:在过去一年中，您或您知晓的账户是否在本平台遭遇过安全事件（如账户被盗、欺诈交易、信息泄露等）？

是，亲身经历

是，听说过他人经历

否，未曾经历或听说

不确定

Q5:您有多大可能性向注重隐私和安全的朋友推荐本电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您认为本平台在以下哪些安全措施上做得比较到位？（可多选）

登录验证（如短信、二次验证）

支付密码与风险监控

个人隐私信息保护

交易纠纷与欺诈处理机制

安全漏洞的响应与修复速度

安全知识宣传与用户教育

Q7:您认为当前平台安全方面最需要改进或加强的是？（可多选）

账户盗用与异常登录防护

交易与支付安全

个人信息与隐私保护

商家资质与商品真实性审核

钓鱼网站与诈骗信息治理

客服对安全问题的响应效率

安全功能的易用性（如验证流程）

Q8:当您遇到可疑链接或交易时，平台提供的举报或反馈渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

完全无效

Q9:您对平台处理安全事件（如账户被盗申诉）的响应速度和解决结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q10:您认为平台对用户隐私政策的告知是否清晰透明？

分数

标签

Q11:平台推出的新安全功能（如人脸识别、设备锁等），您的接受和使用意愿如何？

非常愿意尝试并使用

愿意尝试，视情况使用

持观望态度

不太愿意，觉得麻烦

完全拒绝

Q12:请描述一次您亲身经历或深刻印象的（正面或负面）平台安全相关事件，以及您的感受。

填空1

Q13:与您使用过的其他同类电商平台相比，您认为本平台的整体安全性处于什么水平？

显著领先

略微领先

大致相当

略微落后

显著落后

Q14:您通常通过哪些渠道了解平台的安全公告或防骗提示？（可多选）

APP推送通知

网站/APP内公告

官方社交媒体账号

短信/邮件提醒

新闻媒体报道

几乎不关注

Q15:您对平台为保障交易安全而设置的流程（如支付密码、身份验证等）的繁琐程度评价是？

分数

标签

Q16:您是否信任平台能够妥善保管和使用您的个人数据（如身份信息、交易记录、浏览习惯等）？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:对于提升电商平台的安全性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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