电商线上线下选择需求调研

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道选择的调研，旨在了解您在不同场景下选择线上或线下购物的偏好与原因。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次购物消费？

几乎每天

每周1-2次

每月1-2次

每季度1-2次

半年或更久一次

Q2:您通常通过哪些渠道了解商品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货（如抖音、小红书）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如商场、专卖店）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q3:在购买以下哪类商品时，您更倾向于选择线下实体店？

生鲜食品/水果

服装/鞋帽/配饰

大家电/家具

化妆品/护肤品

书籍/文具

数码产品（手机/电脑）

以上均不倾向线下

Q4:在购买以下哪类商品时，您更倾向于选择线上电商平台？

日用百货/快消品

服装/鞋帽/配饰

小家电/电子产品配件

化妆品/护肤品

虚拟产品/服务（如课程、会员）

书籍/音像制品

以上均不倾向线上

Q5:总体而言，您对线上购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对线下购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您选择线上购物的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以随时随地浏览

便于比价和查看评价

送货上门

其他

Q8:您选择线下购物的主要原因是什么？（可多选）

可以实际触摸、试用商品

即时获得商品，无需等待

享受购物环境和体验

售后服务更直接、有保障

导购可以提供专业建议

社交/家庭活动的一部分

其他

Q9:线上购物时，您最担心遇到什么问题？

商品与图片/描述不符

物流配送慢或损坏

售后服务困难（退换货麻烦）

个人信息/支付安全

商品质量无保障

其他

Q10:线下购物时，您最在意哪些方面的不足？

价格通常比线上高

排队结账耗时

商品库存/款式不全

营业时间/地点限制

导购过度推销

其他

Q11:您如何看待“线上浏览，线下体验购买”这种模式（如查看线上评价后去实体店购买）？

非常认同，是我的主要购物方式之一

比较认同，在某些品类上会这样做

一般，偶尔会这样

不太认同，我倾向于单一渠道完成

完全不认同

Q12:您如何看待“线下体验，线上下单”这种模式（如在实体店试用后在网上下单）？

非常认同，是我的主要购物方式之一

比较认同，在某些品类上会这样做

一般，偶尔会这样

不太认同，我倾向于当场购买

完全不认同

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q14:未来一年，您预计自己在线上购物的消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:未来一年，您预计自己在线下购物的消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:哪些因素最能促使您从线下转向线上购物？（可多选）

线上有独家优惠/大额折扣

线下缺货或断码

时间紧张，无法去实体店

线上有更详细的商品信息和评价

物流速度大幅提升（如当日达）

其他

Q17:哪些因素最能促使您从线上转向线下购物？（可多选）

需要立即使用商品

对商品品质/尺寸有疑虑，需亲自确认

线下店有体验活动或新品试用

享受线下购物氛围（如周末逛街）

线上物流延迟或不便

其他

Q18:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q20:对于融合线上便利与线下体验的新型零售模式（如智慧门店、即时零售），您有什么期待或建议？

填空1

电商线上线下选择需求调研

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道偏好研究的标准化方案。帮助您洞察购物频率、分析渠道选择动因、评估融合模式接受度，适合电商平台和零售企业优化全渠道策略。

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