电商社区服务满意度竞品调研问卷

电商社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台社区服务的调研，旨在了解用户对相关服务的体验与期望。您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个电商平台的社区/内容板块（如买家秀、种草社区、问答区等）？

淘宝/天猫

京东

拼多多

小红书

抖音电商

其他

Q2:您通常使用电商社区服务的主要目的是什么？（可多选）

寻找商品真实评价/买家秀

获取购物灵感/被种草

了解产品使用技巧/攻略

参与互动（点赞、评论、提问）

分享自己的购物经验

参与活动获取优惠

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的那个电商平台的社区服务满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为该平台社区内容（帖子、视频、问答等）的质量如何？

非常高，真实有用

比较高，有一定参考价值

一般，良莠不齐

比较低，广告和水分多

非常低，基本没有价值

Q5:该平台社区内容的推荐算法（为您推荐的内容）是否符合您的兴趣？

非常符合，总能发现我感兴趣的

比较符合，大部分是感兴趣的

一般，时好时坏

不太符合，经常推荐不相关的内容

完全不符合，总是推荐我不需要的

Q6:您在该平台社区中与其他用户（或商家）的互动体验如何？

非常好，回复及时、友善

比较好，互动基本顺畅

一般，互动不多

比较差，常有广告或恶意回复

非常差，基本没有有效互动

Q7:您认为一个优秀的电商社区，哪些功能最为重要？（可多选）

高质量的真实用户评价/晒图

便捷的搜索和筛选功能

活跃的问答互助氛围

达人/专家的专业分享

与购物车/订单的深度结合

有趣的社区活动与奖励

良好的内容举报和管理机制

其他

Q8:您是否曾因为社区内容（如一篇测评、一组买家秀）而产生购买行为？

经常

有时

偶尔

很少

从未

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐使用该电商平台的社区服务？

选项1

Q10:与您使用的其他电商平台相比，该平台的社区服务处于什么水平？

明显领先，是最好的

略有优势，比大部分好

处于中等水平

略有不足，比大部分差

明显落后，是最差的

Q11:您认为当前电商社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

打击虚假评价和广告内容

提升内容推荐精准度

优化社区界面和操作流畅度

增加更多实用、深度的内容

加强用户间的互动与激励

提高商家/客服在社区的响应质量

保护用户隐私和数据安全

其他

Q12:您是否愿意在电商社区中主动创作内容（发帖、晒图、写攻略等）？

非常愿意，经常分享

比较愿意，有合适机会会分享

一般，看心情和平台激励

不太愿意，除非有奖励

完全不愿意

Q13:哪些激励措施会促使您更愿意在社区创作或互动？（可多选）

现金/红包奖励

平台优惠券/积分

专属身份标识/等级权益

内容被推荐上首页的曝光机会

获得其他用户的点赞与认可

参与有趣的话题挑战

其他

Q14:您对电商平台整合直播、短视频等形式的社区内容接受度如何？

非常喜欢，是重要的购物参考

比较喜欢，会偶尔观看

一般，和图文内容差不多

不太喜欢，更偏好图文

完全不喜欢

Q15:请描述一次您在某电商平台社区中，最好或最差的一次体验。（选填）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月线上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

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