电商心理健康状况口碑调研

电商心理健康状况口碑调研

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解公众对当前主流电商平台在关注和促进用户心理健康方面相关举措的认知与评价。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:请问您平均每周在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物或浏览的频次是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不

Q3:您通常使用哪些电商平台进行购物或浏览？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

唯品会

其他

Q4:您是否关注或听说过电商平台推出的、与心理健康相关的功能或活动（例如：防沉迷提醒、压力管理内容、心理健康主题促销等）？

是，非常了解

是，听说过一些

否，完全没听说过

不确定

Q5:总体而言，您认为电商平台的购物体验对您的情绪和心理健康产生了怎样的影响？

主要是积极影响（如带来愉悦、便利）

积极和消极影响都有

主要是消极影响（如带来焦虑、冲动消费压力）

没什么明显影响

不确定

Q6:在哪些情况下，您认为使用电商平台可能会对您的情绪或心理状态产生负面影响？（可多选）

过度推送和广告引发冲动消费

复杂的促销规则（如凑单、满减）带来计算压力

商品质量/物流问题导致的失望与焦虑

社交电商中的攀比心理

长时间刷推荐流带来的时间浪费和空虚感

个人隐私泄露的担忧

从未感到负面影响

Q7:请为您最常使用的电商平台在“保护用户免受过度消费诱导”方面的表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的电商平台在“提供清晰、简单的购物流程，减少决策压力”方面的表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:如果电商平台提供“冷静期”或“延迟到货”功能，让您在冲动下单后有短暂时间可以重新考虑或取消订单，您会如何看待这一功能？

非常需要，有助于理性消费

可能会尝试使用

无所谓，不太需要

反对，会影响购物体验

Q10:您希望电商平台通过哪些方式，来更积极地关注和促进用户的心理健康？（可多选）

设置明确的每日/每周消费或浏览时长提醒

提供简单易懂的财务规划或消费建议工具

引入经过认证的心理健康知识科普内容

优化算法，减少同质化和过度刺激性的内容推送

在促销页面增加理性消费提示

为遭遇消费纠纷的用户提供更便捷、安抚性的客服通道

其他

Q11:当您在电商平台遇到不愉快的购物经历（如商品问题、物流延迟、客服不佳）时，这通常对您当天的心情影响有多大？

影响很大，会持续不开心

有一定影响，但很快能调整

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q12:您认为电商平台在促进用户心理健康方面，主要责任在于？

平台方应承担主要责任，主动设计更健康的购物环境

用户自身应承担主要责任，保持理性

双方都有责任，需要共同努力

这不是一个需要特别关注的问题

Q13:从0到10分，您有多大可能性向朋友推荐您认为在“用户心理健康关怀”方面做得较好的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于电商平台如何更好地平衡商业目标与用户心理健康，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:基于您目前的了解，您认为整个电商行业对用户心理健康的重视程度如何？

非常重视，已有许多实际行动

比较重视，开始有一些尝试

不太重视，更多是表面文章

完全不重视，只关注商业利益

不了解，无法评价

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