电商睡眠质量客户满意度调查

电商睡眠质量客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次睡眠质量产品满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您带来更优质的睡眠体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您是通过哪个电商平台购买睡眠相关产品（如床垫、枕头、助眠仪等）的？

天猫/淘宝

京东

拼多多

抖音/快手

品牌官网/小程序

其他跨境电商平台

其他

Q2:您最近一次购买睡眠相关产品是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q3:您购买的睡眠产品主要类型是？

床垫

枕头

床品（四件套、被子）

助眠香薰/喷雾

助眠仪/白噪音机

智能睡眠监测设备

其他

Q4:您当时购买睡眠产品的主要动机是什么？

改善睡眠质量

更换老旧产品

被促销活动吸引

朋友/家人推荐

看到网红/KOL种草

其他

Q5:在本次购物前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）

电商平台商品详情页

买家评价/问答

社交媒体（小红书、抖音等）

专业测评网站/文章

朋友/家人推荐

品牌官方宣传

其他

Q6:在本次购物前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？

电商平台商品详情页

买家评价/问答

社交媒体（小红书、抖音等）

专业测评网站/文章

朋友/家人推荐

品牌官方宣传

其他

Q7:请您对购买产品的整体描述准确性（如图文、尺寸、功能说明）进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q8:请您对物流配送的速度与包装完好度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对产品的实际使用体验（如舒适度、效果、质量）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请您对商家的售前/售后服务（如咨询响应、退换货处理）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您购买此产品的电商平台/店铺？（0-10分）

选项1

Q12:使用该产品后，您感觉自己的睡眠质量是否有改善？

有明显改善

有轻微改善

没有明显变化

反而更差了

不确定/使用时间太短

Q13:您认为当前睡眠产品市场或电商服务在哪些方面最需要改进？

产品信息描述更真实透明

提供更专业的选购指导

加强产品质量与品控

优化物流与配送体验

提升售后服务保障

提供试用期或更灵活的退换政策

降低价格/提高性价比

其他

Q14:未来，您是否愿意尝试通过电商平台购买更高科技或更昂贵的睡眠产品（如智能床垫、高端助眠设备）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对电商平台销售睡眠产品，或者对您购买的品牌，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的睡眠状况如何？

很好，基本能快速入睡且睡眠深沉

一般，偶尔有入睡困难或易醒

较差，经常失眠或睡眠质量不高

非常差，长期受睡眠问题困扰

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