电商保险购买意愿与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q2:在电商平台购物时，您通常关注哪些风险？（可多选）

商品运输破损/丢失

商品与描述不符/质量差

个人支付信息泄露

商家不发货或虚假发货

售后服务无保障

其他

Q3:您是否了解电商平台提供的保险服务（如退货运费险、正品险、碎屏险等）？

非常了解

大致了解

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q4:您是否曾主动购买过电商平台提供的保险？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

不确定是否购买过

Q5:如果您购买过电商保险，主要原因是？（若未购买过，请跳过此题）

价格便宜，保费低

平台推荐，购买方便

对特定风险（如破损、退货）有担忧

认为保险能提供有效保障

其他

Q6:如果您从未购买过电商保险，主要顾虑是什么？（若购买过，请跳过此题）

觉得没有必要，风险不大

对保险条款不了解，怕理赔麻烦

认为保费不划算

不信任保险服务

没注意到相关选项

其他

Q7:总体而言，您向朋友推荐在电商平台购买保险的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:请对您接触过的电商保险产品的“购买流程便捷性”进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q9:请对您接触过的电商保险产品的“条款清晰易懂程度”进行评分（1分表示“非常晦涩”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q10:您认为电商保险的理赔流程复杂吗？

非常复杂

比较复杂

一般

比较简单

非常简单

未体验过，不清楚

Q11:如果体验过理赔，请对“理赔处理速度”的满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:如果体验过理赔，请对“理赔结果合理性”的满意度评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种方式了解电商保险产品？（可多选）

购物结算页面的直接推荐

商品详情页的保险说明

平台推送的广告或活动

朋友或社交媒体的分享

保险公司的官方渠道

其他

Q14:您认为目前电商保险的保费定价如何？

非常便宜

比较便宜

价格合理

比较昂贵

非常昂贵

不清楚

Q15:您希望未来电商平台增加哪些类型的保险服务？（可多选）

更全面的商品质量保障险

个人账户资金安全险

延长商品保修期服务

购物纠纷法律援助险

环保包装/碳足迹抵消相关险

其他

Q16:您认为电商保险对提升您的购物体验有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

未体验过，不清楚

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月在电商平台的购物频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您平均每次在电商平台的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q20:对于电商平台提供的保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商保险购买意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台保险产品购买意愿与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估用户购买动机、分析服务满意度、识别改进方向，适合保险机构、电商平台和研究人员优化产品设计与市场策略。

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