金融保险参与度与满意度调查

Q1:您目前是否持有任何类型的金融保险产品？（例如：人寿保险、健康保险、财产保险、车险、储蓄/投资型保险等）

Q2:您目前持有或最近一年内持有过哪些类型的保险产品？（可多选）

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

Q4:在决定购买一款保险产品时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

Q5:总体而言，您对当前所持有的主要保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q6:您认为当前持有的保险产品，其保障范围是否能满足您的实际需求？

Q7:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您目前投保的保险公司或其产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您是否曾向您投保的保险公司申请过理赔？

Q9:如果您申请过理赔，您对理赔过程的整体体验如何？

Q10:在您与保险公司接触的过程中，哪些环节的服务体验让您感到满意？（可多选）

Q11:您认为目前保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您平均每年在保险产品上的支出（保费）约占您年收入的多少？

Q13:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的保险配置？

Q14:如果您有计划新增或调整，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）

Q15:您更倾向于通过哪种方式获取保险资讯或进行后续服务？

Q16:您对使用保险公司提供的手机APP或微信小程序等数字工具进行保单管理的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q17:您认为人工智能（AI）或大数据技术在保险服务中的应用（如智能核保、快速理赔、个性化推荐等）对您有价值吗？

Q18:对于金融保险行业未来的产品创新或服务优化，您有什么具体的期望或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的最高教育程度是？

Q21:您目前的个人年收入大致范围是？（人民币）