金融保险参与度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与产品体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前持有或使用过我司以下哪些类型的金融或保险产品/服务？（可多选）

银行存款/理财

个人贷款/信用卡

投资类产品（基金、股票、信托等）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

其他

Q2:您成为我司客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的产品或服务？

选项1

Q4:请对我司产品的整体丰富度与创新性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对我司产品条款的清晰度与透明度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:您主要通过哪种渠道了解我司的产品信息？

官方网站/APP

客户经理/代理人

社交媒体/广告

亲友推荐

线下网点

其他

Q7:请对我司客户经理/代理人服务的专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:请对我司客户经理/代理人服务的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:您最常使用哪种方式与我司进行沟通或办理业务？

手机APP

网上银行/官网

电话客服

线下网点

客户经理/代理人

其他

Q10:请对我司手机APP/网上平台的易用性与功能完善度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q11:请对我司电话客服的服务态度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q12:在您需要帮助时（如咨询、理赔、投诉等），问题得到有效解决的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，在预期内解决

一般，需要等待较长时间

效率较低，过程繁琐

问题未得到有效解决

Q13:您认为我司在哪些方面有待改进？（可多选）

产品收益率/性价比

理赔/给付流程与速度

服务响应速度

信息透明度与沟通

线上平台功能与稳定性

线下网点服务体验

客户经理专业能力

其他

Q14:您未来一年内，是否有计划增加在我司的金融或保险配置？

是，计划大幅增加

是，计划小幅增加

维持现状

可能减少

不确定

Q15:您是否愿意参与我司后续的新产品体验或客户访谈活动？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

不愿意

Q16:您对我司的产品或服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/企业主

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q19:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险参与度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与参与度调研解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户需求、收集改进建议，适合金融机构与保险公司用于优化产品与提升客户忠诚度。

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