金融保险购物渠道偏好用户体验调查

Q1:您在过去一年内是否购买过任何金融或保险产品（如储蓄险、健康险、理财、基金等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:总体而言，您对目前接触过的金融保险购物渠道的整体体验满意度如何？

Q4:在购买决策过程中，哪个渠道提供的信息对您最终决定的影响最大？

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个金融保险购物渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:您在选择购买渠道时，最看重哪些因素？（可多选）

Q7:对于需要复杂条款解释的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

Q8:您认为通过【线上官方App或网站】购买金融保险产品的流程便捷性如何？

Q9:您认为通过【第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）】购买金融保险产品的流程便捷性如何？

Q10:您认为通过【线下代理人/顾问】购买金融保险产品的服务专业性如何？

Q11:在使用线上渠道（官方或第三方平台）时，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

Q12:在使用线下渠道（代理人/网点）时，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

Q13:在完成购买后，您更希望通过哪种渠道获得后续服务（如保单查询、信息变更、理赔协助等）？

Q14:总体而言，您对金融保险产品售后服务的信任度如何？

Q15:您认为未来一年，您使用【线上渠道】购买金融保险产品的频率会如何变化？

Q16:您认为未来一年，您使用【线下专人服务（代理人/顾问）】购买金融保险产品的频率会如何变化？

Q17:您希望未来金融保险购物渠道在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您目前的职业是？

Q20:对于金融保险产品的购买体验，您还有哪些具体的意见或建议？