汽车保险购买意愿竞品调研问卷

汽车保险购买意愿竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于汽车保险购买意愿的调研，旨在了解您在购买车险时的偏好与考量。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的产品与服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有一辆或多辆私家车？

是，我是车主

是，我与家人共用

否，我目前没有私家车

Q2:您目前的车辆保险（交强险或商业险）是否已到期或在未来3个月内将到期？

已到期

未来3个月内到期

未到期，但会考虑提前了解

不适用（暂无车险）

Q3:当您考虑购买或续保车险时，您通常会通过哪些主要渠道了解信息？（请选择最主要的一项）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

4S店或汽车经销商

银行或第三方金融平台

亲友推荐

社交媒体/网络论坛

Q4:在选择车险产品时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的速度与便捷性

保险条款的清晰度与保障范围

增值服务（如道路救援、代驾等）

销售人员的专业度与服务态度

线上投保与管理的便捷性

Q5:您目前购买车险时，更倾向于选择哪种类型的保险公司？

大型传统保险公司（如人保、平安、太平洋）

新兴互联网保险公司（如众安、泰康在线）

外资或合资保险公司

没有特别倾向，主要看产品

Q6:您对您目前（或上一次）投保的保险公司整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:如果让您更换保险公司，最主要的原因可能是什么？

保费过高

理赔体验不佳

服务响应慢

产品条款不合适

增值服务不够

没有考虑过更换

Q8:除了基础的车辆损失险和第三者责任险，您对以下哪些附加险种比较感兴趣或已经购买？（可多选）

车上人员责任险

车身划痕损失险

玻璃单独破碎险

发动机涉水损失险

新增设备损失险

精神损害抚慰金责任险

法定节假日限额翻倍险

都不感兴趣

Q9:您对“按天计费”或“按驾驶行为定价”（UBI）等新型车险产品的接受度如何？

非常感兴趣，愿意尝试

有所了解，可以观望

不太了解，需要更多信息

不感兴趣，更信任传统模式

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前（或上一次）投保的保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:在理赔过程中，您认为哪个环节的体验最为关键？

报案响应的及时性

定损过程的公平与透明

理赔款的到账速度

沟通与跟进的服务态度

线上化操作的便捷程度

Q12:您希望保险公司提供哪些与车险相关的增值服务？（最多选择3项）

7x24小时非事故道路救援

免费代驾服务

车辆安全检测

违章查询与代办

洗车、保养等养车优惠

机场/火车站免费泊车

医疗急救服务

Q13:您是否愿意为了更好的服务（如更快理赔、专属客服）而支付略高一些的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于价格差

不太愿意

完全不愿意

Q14:您主要通过什么设备完成车险的查询、比价和投保？

手机（APP或微信小程序）

电脑（PC网页）

两者都会使用

主要通过线下人员协助

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）车险投保或理赔经历，这对我们改进服务非常重要。

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划购买新车或更换现有车辆？

有计划购买新车

有计划更换现有车辆

暂无计划

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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