旅游品牌忠诚度与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌忠诚度与口碑传播的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者行为，并为行业提供有价值的洞察。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过使用特定旅游品牌（如酒店、航空公司、OTA平台等）的经历？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，没有固定使用品牌

Q2:当您选择旅游品牌时，哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

价格与性价比

品牌声誉与口碑

服务质量与体验

会员权益与忠诚度计划

产品/服务的独特性

预订与使用的便捷性

客户服务与售后支持

环保与社会责任

Q3:您最常使用哪个或哪类旅游品牌？

国际连锁酒店集团（如万豪、希尔顿）

国内连锁酒店集团（如华住、锦江）

国际航空公司（如国泰、新加坡航空）

国内航空公司（如国航、南航、东航）

大型OTA平台（如携程、Booking.com）

共享住宿平台（如Airbnb）

本地旅行社或旅游平台

没有固定偏好

Q4:请为您最常使用的这个旅游品牌的整体满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解一个旅游品牌的口碑或评价？（可多选）

亲朋好友的推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

在线旅游社区/论坛（如马蜂窝、TripAdvisor）

搜索引擎（百度、Google）

品牌官方网站/APP

新闻媒体或专业评测

广告（线上/线下）

其他

Q7:当您对一个旅游品牌感到满意时，您通常会如何分享您的积极体验？

主动向亲友口头推荐

在社交媒体上发布好评

在第三方平台（如OTA、点评网站）撰写评价

仅向品牌方提供内部反馈

很少主动分享

从不分享

Q8:当您对一个旅游品牌感到不满时，您通常会如何应对？

直接向品牌客服投诉

在社交媒体或点评网站发布差评

向亲友抱怨但不公开

不再使用该品牌，但保持沉默

会尝试联系，但若解决不佳则公开差评

视情况而定

Q9:您认为，一个旅游品牌的负面口碑对您决策的影响有多大？

影响极大，会直接放弃选择

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但会综合其他因素

影响很小，主要看自己需求

几乎没有影响

Q10:哪些类型的旅游品牌会员计划或忠诚度计划最能吸引您？（可多选）

积分兑换免费产品或服务

会员专属折扣与价格

升级或优先权益（如房型/舱位升级、快速通道）

个性化服务与体验

生日或纪念日礼遇

跨界合作权益

简单直接的现金返还

对这类计划不感兴趣

Q11:您是否愿意为了享受更好的会员权益，而持续选择同一个旅游品牌，即使价格略高？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:在社交媒体上看到旅游达人或KOL推荐某个品牌，对您的消费决策影响如何？

影响很大，会认真考虑尝试

有一定参考价值

影响一般，会结合其他信息

影响很小，更相信普通用户评价

完全没有影响

Q13:您认为，一个旅游品牌履行社会责任（如环保、公益）的行为，会提升您对其的好感度和忠诚度吗？

会显著提升

会有所提升

影响不大，主要看核心服务

完全不影响

Q14:请回忆一次让您印象深刻的（正面或负面）旅游品牌体验，并简要描述它如何影响了您对该品牌的看法和后续行为。

填空1

Q15:未来一年，您计划在旅游消费上的支出相比去年会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q18:您每年的平均长途旅行（指跨省或出境游）次数大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

旅游品牌忠诚度与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游品牌忠诚度与口碑研究的标准化调研工具。帮助您评估用户满意度、分析口碑传播渠道、洞察会员计划吸引力，适合旅游企业、市场研究机构和学术研究者深入了解消费者决策与品牌关系。

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