旅游服务体验口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务体验的调研，旨在了解您对旅游服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多游客创造美好回忆。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际体验放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次旅游是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您最近一次旅游的主要类型是？

跟团游

自由行/自助游

半自由行

商务出差

探亲访友

Q3:您最近一次旅游的主要目的地类型是？

国内城市

国内自然风光（如山川、湖泊）

国内海滨度假

国外城市

国外自然/海岛度假

Q4:您是通过哪些渠道预订或安排这次旅行的？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪）

旅行社门店

酒店/航空公司官网

旅游类APP（非OTA，如马蜂窝、小红书）

朋友/家人推荐安排

其他

Q5:请对您本次旅行的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您本次使用的旅游服务（如旅行社、预订平台、酒店等）？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对本次旅行中交通（如航班、火车、租车）安排的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对本次旅行中住宿（酒店/民宿）安排的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在本次旅行中，哪些服务环节给您留下了深刻的好印象？（可多选）

行程规划与安排

导游/司机的服务

住宿环境与设施

餐饮安排与质量

景点体验与讲解

购物环节

应急处理与客服

无明显好印象环节

Q10:在本次旅行中，您遇到了哪些问题或不满意的环节？（可多选）

行程安排不合理

交通延误或不便

住宿条件与宣传不符

餐饮质量差

导游/司机服务态度差

强制或诱导购物

景点人太多体验差

客服响应慢或不解决问题

未遇到明显问题

Q11:当您遇到服务问题时，相关服务方（如旅行社、平台、酒店）的解决态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，最终解决

态度一般，解决缓慢

推诿敷衍，未解决

未遇到问题

Q12:与您的预期相比，本次旅行的性价比如何？

远超预期，物超所值

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期，感觉不值

Q13:您认为本次旅游服务在“信息透明”（如费用明细、行程变更通知）方面做得如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q14:未来一年内，您计划进行旅游的频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次或以上

Q15:您更倾向于通过什么方式获取旅游信息或灵感？

社交媒体（如抖音、小红书）

旅游垂直社区/攻略网站

亲朋好友推荐

旅行社/平台广告

电视/杂志等传统媒体

Q16:在选择旅游产品或服务时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格

行程安排的合理性

住宿和交通的品质

用户口碑与评价

品牌知名度与信誉

服务的个性化程度

售后保障与客服

附加价值（如赠送项目）

Q17:您是否愿意为更优质的服务（如专属导游、精品小团、高端酒店）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请用一句话描述您心中一次“完美”的旅行体验应该是什么样的？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q21:对于提升旅游服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

旅游服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集游客对旅游服务体验的真实反馈与评价。帮助您评估服务满意度、分析问题环节、洞察用户偏好，适合旅行社、在线旅游平台和酒店等机构优化服务流程与提升客户体验。

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