酒店宾客满意度与服务质量调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:请为您的整体入住体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q2:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q3:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

公司协议

其他

Q4:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q5:请为前台办理入住/退房服务的效率与友好度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请为您入住房间的清洁卫生状况打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请为房间设施的完备性与舒适度（如床品、空调、Wi-Fi等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您使用了酒店内的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣服务

停车场

均未使用

Q9:如果您使用了餐饮服务，请为其品质与口味打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q12:请为酒店员工的服务态度与专业程度（如响应速度、解决问题能力）打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房清洁与维护

设施设备（如Wi-Fi、空调）

餐饮质量

员工服务效率

员工服务态度

价格与性价比

地理位置与周边

其他

Q15:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享您最满意的一次服务体验或对酒店的特别赞扬：

填空1

Q17:请提出您最希望酒店改进的具体建议或意见：

填空1

Q18:您属于以下哪个年龄区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政客房

套房

其他

酒店宾客满意度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住体验反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理者和服务团队进行精准的服务质量监控与提升。

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