酒店个人信息保护意识口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店行业个人信息保护意识的调研。本问卷旨在了解您对酒店处理个人信息的看法与体验。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您入住酒店（包括预订）的频率大约是？

从未入住

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q3:在预订或入住酒店时，您对提供个人信息（如姓名、电话、身份证号）的敏感程度如何？

非常敏感，尽量避免

比较敏感，会有所顾虑

一般，认为是必要流程

不太敏感，习以为常

完全不敏感

Q4:您认为酒店在以下哪些环节最可能泄露您的个人信息？（可多选）

线上预订系统

前台登记入住

支付环节

会员信息管理系统

Wi-Fi连接认证

与第三方合作伙伴（如旅行社、平台）数据共享

Q5:在办理入住时，酒店前台人员直接口头索要您的身份证号码，您会如何反应？

直接提供，认为这是正常流程

虽有疑虑但仍会提供

要求对方说明用途或出示相关依据后再提供

拒绝提供，要求使用其他方式验证身份

视情况而定

Q6:您是否注意过酒店关于个人信息保护的隐私政策或声明？

每次都会仔细阅读

偶尔会快速浏览

从未注意过，直接跳过

想阅读但找不到或内容过于冗长

Q7:您认为酒店收集的个人信息，在您退房后应保留多久？

应立即删除

保留至本次消费相关服务完结（如开票）

可保留一段时间（如3-6个月）用于客户服务

可长期保留用于会员管理和营销

不清楚

Q8:您曾因个人信息问题对某家酒店产生过负面印象吗？主要体现在哪些方面？（可多选）

频繁收到营销短信/电话

感觉信息被泄露给第三方

入住后发生信用卡盗刷等安全问题

酒店员工不当谈论客户信息

未发生此类问题

不确定

Q9:如果一家酒店明确宣传其采用了高级别数据加密、匿名化处理等个人信息保护措施，这会多大程度上增加您选择它的意愿？

极大增加

有所增加

影响不大，更看重价格/位置等因素

不会增加，怀疑是宣传噱头

Q10:总体而言，您对目前国内酒店行业的个人信息保护水平打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:当您收到疑似来自入住酒店的诈骗电话或短信时，您第一反应倾向于责怪谁？

酒店方管理不善导致信息泄露

第三方预订平台

电信诈骗分子

自己不小心

很难判断

Q12:您希望酒店在个人信息保护方面做出哪些改进？（可多选）

提供更清晰、简明的隐私政策

明确告知信息收集范围和使用目的

提供便捷的渠道让客户查询、更正或删除个人信息

减少非必要信息的收集

加强员工隐私保护培训

定期公布数据安全审计报告

Q13:您认为在酒店行业，加强个人信息保护最主要的推动力应该来自？

政府立法与监管

行业协会制定标准

酒店企业自身责任

消费者投诉与维权

市场竞争压力

Q14:基于您最近的酒店入住体验，您有多大可能向亲友推荐这家酒店，理由是它非常重视客户个人信息安全？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前从事的行业是否与法律、信息技术、数据安全或酒店管理相关？

是

否

Q19:对于酒店如何更好地保护客人个人信息、赢得您的信任，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店个人信息保护意识口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业个人信息保护意识与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估客户敏感度、识别泄露风险环节、收集改进建议，适合酒店管理方、行业研究机构和监管部门了解现状并制定提升策略。

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