酒店人工智能态度与消费行为调研

酒店人工智能态度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店业人工智能应用的态度与消费行为研究。本问卷旨在了解您对酒店AI服务的看法及使用意愿，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您最近一年内入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、度假酒店等）的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常因何种原因入住酒店？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地生活体验（如“Staycation”）

其他

Q4:在预订酒店时，您通常通过哪些渠道获取信息或完成预订？（可多选）

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店官网/官方APP

电话直接预订

旅行社

社交媒体/短视频平台推荐

Q5:您是否在酒店体验过以下人工智能（AI）服务？（可多选）

智能前台/自助入住/退房机

客房语音助手（如控制灯光、窗帘、电视）

服务机器人（如送物、引导）

AI客服（在线或电话）

个性化推荐系统（餐饮、活动）

从未体验过

Q6:总体而言，您对现有酒店AI服务的体验满意度如何？

分数

标签

Q7:在酒店使用AI服务时，您最关心以下哪个方面？

操作的便捷性与效率

服务的准确性与可靠性

个人隐私与数据安全

交互过程的人性化与趣味性

出现问题时的解决能力

Q8:如果一家酒店提供成熟、可靠的AI服务（如智能入住、机器人送物），您在多大程度上愿意选择它？请用0-10分表示，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”。

选项1

Q9:您认为AI服务能为您的酒店住宿体验带来哪些主要价值？（可多选）

节省时间，提高效率（如快速入住）

提供新奇、有趣的科技体验

减少与陌生人的接触（如送物）

获得更个性化、精准的服务

解决语言沟通障碍

没有明显价值

Q10:您对酒店使用AI技术处理您的个人信息（如喜好、行程）的态度是？

非常乐意，希望获得更个性化服务

可以接受，但需要明确告知用途

比较谨慎，担心数据泄露

非常反感，拒绝提供

无所谓

Q11:如果AI服务出现故障（如机器人送错物品、语音助手无法响应），您更倾向于如何解决？

立即联系人工客服处理

尝试自行操作或重启设备

耐心等待系统自动恢复

表示理解，下次不再使用该服务

会因此对酒店整体评价降低

Q12:未来，您希望酒店在哪些环节进一步引入或优化AI服务？（可多选）

行前智能行程规划与推荐

入住期间的智能客房控制

餐饮服务的智能点餐与推荐

酒店内导航与景点导览

离店后的智能反馈与关系维护

都不需要

Q13:与传统人工服务相比，您认为AI服务在酒店中的角色应该是？

完全替代人工，实现全自动化

作为人工服务的有效补充，处理标准化任务

仅在特定场景（如深夜送物）使用

目前技术不成熟，应以人工为主

没有明确想法

Q14:您认为AI技术对提升酒店行业整体服务水平的重要性如何？

分数

标签

Q15:您是否愿意为使用了先进、稳定AI服务的酒店支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于酒店未来应用人工智能（AI）技术，您还有哪些具体的期待、建议或担忧？

填空1

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