航空出行客户满意度与购买决策因素调查

航空出行客户满意度与购买决策因素调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行调研。本问卷旨在了解您在购买机票时的主要考量因素及飞行体验，您的宝贵意见将帮助航空公司持续优化服务，为您提供更优质的出行选择。请根据您的真实经历和感受填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机出行的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:在预订机票时，您通常会优先考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞或中转（飞行时长）

航班准点率历史

常旅客计划（里程/会员权益）

机上服务（餐食、娱乐）

舱位舒适度（座椅间距、机型）

退改签政策灵活性

机场交通便利性

Q3:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【机票价格与价值匹配度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【航班准点表现（包括值机、登机、起飞、到达）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解航班信息或预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q7:在机场值机和登机环节，哪些方面曾让您感到满意？（可多选）

值机柜台效率（人工/自助）

工作人员服务态度

行李托运便捷性

安检流程顺畅度

登机口指引清晰

贵宾休息室体验（如适用）

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员的服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您对机上餐食及饮品的满意度如何？

非常满意，种类丰富味道好

比较满意，符合预期

一般，有待改进

不太满意，选择少或品质一般

未使用/不关注此项服务

Q10:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（请选择最关键的3项）

航班准点率

机票价格透明度与合理性

客服响应与问题解决效率（如退改签）

机上设施与座椅舒适度

餐食质量与选择

常旅客计划价值

APP/网站的使用体验

行李运输的可靠性

Q11:当航班出现长时间延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项补偿或协助？

及时、透明的信息沟通

优先安排后续航班

提供餐食或住宿

合理的现金或里程补偿

便捷的退改签通道

Q12:如果航空公司推出一项新服务（例如：更灵活的票价产品、升级的机上娱乐系统、专属地面快速通道等），您最期待的是什么？请简要描述。

填空1

Q13:未来在选择航空公司时，环保因素（如碳抵消计划、使用可持续航空燃料）对您决策的影响程度是？

非常重要，会优先选择环保举措更积极的航司

比较重要，会作为参考因素之一

一般，主要考虑价格和服务

不重要，几乎不影响我的选择

Q14:请对您最近一次乘坐航班的【整体飞行体验】进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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