航空使用频率竞品调研问卷

航空使用频率竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您的航空出行习惯及对不同航空公司的看法，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的意见对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

0次

Q2:您通常因为什么原因选择乘坐飞机出行？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/考试

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻/准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

航线网络覆盖

品牌声誉

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

携程、飞猪等在线旅行平台（OTA）

旅行社/代理

公司/单位统一预订

其他

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q6:对于您最常乘坐的航空公司，您最满意的是哪些方面？（可多选）

值机与登机效率

空乘人员服务态度

座椅舒适度与空间

机上娱乐系统

餐食与饮品质量

航班准点表现

行李托运服务

会员积分累积与兑换

Q7:对于您最常乘坐的航空公司，您认为有待改进的是哪些方面？（可多选）

机票价格与促销

航班时刻选择

客服响应与问题解决

机场休息室体验

机上Wi-Fi服务

航班延误后的服务保障

其他

Q8:您是否同时关注或使用过其他航空公司的服务？

是，经常比较选择

是，偶尔尝试

否，基本固定一家

不确定

Q9:如果“是”，请列举1-2个您考虑或使用过的其他航空公司名称，并简要说明吸引您的点。

填空1

Q10:您认为理想的机票价格浮动通知（如降价提醒）方式是什么？

APP/小程序推送

短信通知

电子邮件

无需通知，我会主动查询

其他

Q11:您对航空公司会员计划的了解和使用程度如何？

深度使用，熟悉所有权益

一般使用，主要累积积分

仅注册，很少使用

未注册任何会员计划

Q12:您希望航空公司的会员计划能增加哪些权益或功能？（可多选）

更多合作伙伴消费积分

优先选座/升舱机会

专属客服通道

机场停车/接送优惠

跨界生活消费优惠（如酒店、餐饮）

个性化旅行报告

其他

Q13:您对目前航空出行全流程（从购票到抵达）的数字化体验（如线上值机、电子登机牌、行李追踪等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请具体说明您对数字化体验满意或不满意的原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计您的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师）

企业管理者/经营者

自由职业者

学生

退休人员

其他

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