航空改进建议与福利满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们诚邀您参与本次关于航空服务改进建议与福利满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的飞行体验。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您在过去一年中乘坐国内航班的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他

Q3:请对您常乘坐航空公司的【机上餐食】质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您常乘坐航空公司的【客舱服务（如乘务员态度、响应速度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您常乘坐航空公司的【值机与登机流程】效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常乘坐航空公司的【行李托运与提取服务】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总的来说，您向亲友推荐您常乘坐的这家航空公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为目前航空公司的会员福利（如里程积分、贵宾厅等）在哪些方面最让您满意？（可多选）

里程累积速度

里程兑换便利性

贵宾休息室环境与服务

优先值机/登机/行李权益

会员专属优惠活动

客户服务专线

都不太满意

Q9:您认为目前航空公司的机上娱乐系统（IFE）最需要在哪些方面改进？（可多选）

电影/电视剧内容更新速度

音乐与游戏种类

系统操作流畅度

屏幕清晰度与尺寸

耳机舒适度与音质

无线网络（Wi-Fi）速度与稳定性

我不使用机上娱乐系统

Q10:您希望航空公司未来优先在哪些福利方面进行提升或新增？（可多选）

更灵活的机票改签与退票政策

更丰富的机上餐食选择（如特殊餐食）

更优质的机上睡眠用品（如枕头、毛毯）

更便捷的机场接送服务

与更多品牌合作的跨界会员权益

更透明和高效的里程积分规则

个性化旅行体验定制服务

Q11:对于航空公司推出的付费增值服务（如选座费、额外行李额、升舱等），您的态度是？

非常接受，愿意为优质服务付费

比较接受，会根据需求选择性购买

一般，更希望基础服务包含这些

不太接受，认为这些应是基础服务的一部分

Q12:请描述一次令您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）乘坐该航空公司的经历，以及它如何影响了您的满意度？

填空1

Q13:在环保与可持续发展方面，您希望看到航空公司采取哪些措施？（可多选）

减少一次性塑料制品的使用

提供碳抵消选项

使用可持续航空燃料（SAF）

优化航线以减少碳排放

机上垃圾分类与回收

对此不太关注

Q14:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司第一时间提供什么？

清晰、准确的延误原因与预计时间

及时的餐食、饮水等基础保障

便捷的改签或退票渠道与补偿方案

舒适的等候休息区域

Q15:关于提升整体飞行体验，您还有什么其他的具体建议或想法？

填空1

Q16:您主要通过什么渠道了解航空公司的优惠活动和福利信息？

航空公司官方APP

航空公司官方网站

社交媒体（如微博、微信公众号）

电子邮件通知

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

朋友或家人推荐

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

航空改进建议与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务与福利满意度的专业调研解决方案。帮助您评估客舱服务、收集改进建议、分析会员权益，适合航空公司、市场研究及客户体验部门提升服务质量和客户忠诚度。

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