航空推荐意愿产品调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空产品与服务调研。本问卷旨在了解您对航空服务的真实感受与推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更优质的飞行体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据个人实际情况填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

留学/工作

其他

Q3:您最常选择哪个舱位等级？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q4:请您对最近一次飞行体验的整体满意度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:以下哪些因素最能促使您向他人推荐一家航空公司？（可多选）

航班准点率与可靠性

机票价格与性价比

空中与地面服务质量

常旅客计划与会员福利

机舱座椅舒适度与空间

机上餐饮质量

航线网络与航班时刻

品牌形象与口碑

其他

Q7:当您计划一次新的旅行时，您主要通过哪些渠道了解或选择航空公司？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社推荐

亲友/同事推荐

社交媒体/网络评价

Q8:请您对航空公司官方APP或网站（如购票、值机、查询等）的使用便利性进行评分。（1分代表非常不便，5分代表非常便利）

分数

标签

Q9:您认为目前航空公司在提升旅客忠诚度方面，最需要改进的是？

提供更灵活的票价与退改签政策

丰富常旅客计划的兑换权益

提升不正常航班（如延误、取消）的处置与补偿

提供更个性化的机上服务

加强数字化服务体验（如机上Wi-Fi、娱乐系统）

Q10:如果航空公司计划推出一项新的增值服务或产品，您对哪些类型感兴趣？（可多选）

更灵活的行李额度购买方案

机上高速Wi-Fi套餐

机场贵宾休息室次卡/体验券

与目的地酒店/租车的联合优惠

机上特色餐饮提前预订

专属值机柜台或快速安检通道

其他

Q11:您是否愿意为获得更优质的飞行体验（如更宽敞的座位、更好的餐食、优先服务等）支付额外费用？

非常愿意，会主动选择

比较愿意，视具体产品和价格而定

一般，除非价格非常优惠

不太愿意，现有基础服务已足够

完全不愿意

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）飞行体验，以及它如何影响了您对这家航空公司的看法。

填空1

Q13:相较于其他交通方式（如高铁），您认为航空旅行的核心优势在于？

速度与效率

长途旅行的唯一选择

独特的体验感（如云端风景）

国际旅行的便利性

其他

Q14:请您对航空公司在环保与可持续发展方面的努力（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料等）的关注程度进行评分。（1分代表完全不关注，5分代表非常关注）

分数

标签

Q15:在您看来，未来航空公司最应该在哪些方面进行创新以吸引旅客？（可多选）

提升数字化与智能化水平（如人脸识别登机、智能行李追踪）

打造更具沉浸感的机上娱乐与互联体验

深化与旅游生态链的整合（一站式旅游解决方案）

推出更多个性化、定制化的服务产品

加强品牌文化建设与情感联结

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士

博士及以上

Q18:您的个人月收入（或可支配消费）大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

航空推荐意愿产品调研

介绍

本模板旨在收集旅客对航空产品与服务的真实反馈和推荐意愿。帮助您评估服务质量、分析旅客偏好、识别改进机会，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台优化产品策略并提升客户忠诚度。

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