航空品牌信任度与认知调查

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

Q3:在您看来，影响您选择一家航空公司最重要的因素是什么？

Q4:请对您所熟悉的航空公司（可综合考量）在“飞行安全”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:请对您所熟悉的航空公司（可综合考量）在“航班准点率”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:请对您所熟悉的航空公司（可综合考量）在“值机与登机效率”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:请对您所熟悉的航空公司（可综合考量）在“客舱环境与座椅舒适度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:请对您所熟悉的航空公司（可综合考量）在“空乘人员服务态度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q9:请对您所熟悉的航空公司（可综合考量）在“机上餐食与饮品”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q10:当您听到“值得信赖的航空公司”时，最先联想到的是哪些特质？（最多可选3项）

Q11:如果航班发生长时间延误或取消，您认为航空公司最应该优先做的是什么？

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐（或印象最好）的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您通常通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或评价？（可多选）

Q14:您认为航空公司在环保和可持续发展方面的努力，会影响您对其品牌的信任度吗？

Q15:您认为，目前航空公司在提升旅客信任度方面，最需要改进的一点是什么？

Q16:当一家航空公司出现负面新闻（如安全事故、服务纠纷）时，这会多大程度上影响您未来选择该航空公司？

Q17:在您看来，哪些举措最能有效提升您对一家航空公司的忠诚度？（最多可选3项）

Q18:您是否愿意为“更高信任度/更好服务”的航空公司支付比普通航空公司更高的票价？

Q19:请写下您心目中“理想航空公司”应具备的一个最核心特质。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的最高教育程度是？