航空核心需求舆情监测调研问卷

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择航空公司的首要考虑因素是？（最多选3项）

Q3:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

Q6:在机场值机、安检、登机过程中，您最关注哪些方面的体验？（最多选3项）

Q7:请对您最近一次飞行体验的“机上座椅舒适度与空间”进行评分（1-5分）

Q8:您对机上餐食（含饮品）的满意度如何？

Q9:您认为当前机上娱乐系统（IFE）最需要改进的方面是？（最多选3项）

Q10:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪项服务？

Q11:请对航空公司的“官方APP/小程序在信息查询、值机、改签等方面的易用性”进行评分（1-5分）

Q12:您认为航空公司会员计划（常旅客计划）最吸引您的权益是？（最多选3项）

Q13:您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运效率、行李安全、提取速度等）

Q14:除了上述提到的方面，您认为当前航空服务还有哪些最需要改进或创新的地方？

Q15:您是否愿意为以下“增值服务”额外付费？【更宽敞的座椅（如超级经济舱、优选座位）】

Q16:您是否愿意为以下“增值服务”额外付费？【更优质/定制的机上餐食】

Q17:您是否愿意为以下“增值服务”额外付费？【更高速、稳定的空中Wi-Fi】

Q18:未来，您对“绿色飞行”（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划等）的关注和参与意愿如何？

Q19:您通常通过哪些渠道获取或分享关于航空公司的信息与评价？（最多选3项）

Q20:当您在社交媒体上看到关于某家航空公司的负面舆情（如服务差、延误处理不当）时，这会多大程度上影响您的购票选择？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您本次出行的主要目的是？

Q23:我们非常重视您的每一条意见。如果您对航空服务有任何其他具体的建议或期望，欢迎在此详细说明。