航空支付习惯用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于航空出行支付习惯的调研，旨在优化您的购票支付体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去的12个月内，您是否有过航空出行（购买机票）的经历？

是

否

Q2:您最近一次购买机票时，最看重以下哪个因素？

价格

航班时间

航空公司品牌

支付方式便捷性

退改签政策

Q3:您最常通过哪个渠道购买机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q4:在购买机票时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

Apple Pay/华为Pay等手机闪付

数字人民币

其他

Q5:在众多支付方式中，您最优先选择的是哪一种？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

Apple Pay/华为Pay等手机闪付

数字人民币

其他

Q6:请对您最常用支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在支付过程中，您是否遇到过支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:若遇到过支付问题，通常是哪些原因？（可多选）

网络连接问题

银行卡限额或风控

支付平台/银行系统故障

支付页面卡顿或崩溃

支付信息输入错误

未遇到过

Q9:您是否关注过航空购票支付时的安全性（如支付环境加密、防诈骗提示等）？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q10:您对当前航空购票支付流程的安全性信任度有多高？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q11:您希望航空支付能增加哪些功能或服务？（可多选）

分期付款

组合支付（如部分用积分，部分用现金）

更清晰的费用明细

支付后快速获取电子发票

绑定常旅客卡自动累积里程

其他

Q12:您是否愿意为了更优惠的价格或更多里程，尝试使用一种新的支付方式？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:在国际机票支付时，您更倾向于使用哪种方式？

国内主流支付工具（如支付宝、微信）

国际信用卡（Visa/Mastercard等）

PayPal

目的地本地支付方式

视情况而定

Q14:您是否使用过“先享后付”（如花呗分期、信用卡分期）来购买机票？

经常使用

偶尔使用

从未使用但了解

从未使用也不了解

Q15:请对航空公司或平台提供的支付相关客户服务（如支付问题咨询、退款处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于航空购票的支付体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

航空支付习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空出行支付习惯与用户体验的标准化调研方案。帮助您了解支付偏好、评估支付便捷性、分析支付安全关注度，适合航空公司、在线旅行平台及支付服务商优化支付流程。

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