航空线上线下选择政策影响调研问卷

Q1:您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

Q3:请对您最常用的机票预订渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q4:在选择航班时，哪些因素是您最重要的决策依据？（请选择所有符合的选项）

Q5:您是否了解过航空公司针对线上或线下渠道推出的不同价格或优惠政策？

Q6:总体而言，您有多大可能性会向朋友或家人推荐您最常使用的机票预订渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q7:如果航空公司官网的退改签政策比第三方平台更灵活，您会因此更倾向于在官网购票吗？

Q8:您认为哪些线上预订功能最有价值？（请选择所有符合的选项）

Q9:在办理值机时，您更倾向于选择哪种方式？

Q10:请对您最常使用的值机方式的效率进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）。

Q11:您认为航空公司的会员政策（如常旅客计划）对您选择预订渠道的影响有多大？

Q12:您认为，航空公司在引导旅客选择线上渠道时，最应该改进或加强的是哪方面？

Q13:对于复杂的机票需求（如多程、开口程、团队票），您更倾向于通过哪种渠道咨询和购买？

Q14:您认为线下渠道（如售票处、电话客服）在哪些方面仍具有不可替代的优势？（请选择所有符合的选项）

Q15:如果航空公司推出“线下专享”的、价格更优惠但限制较多的套餐，您会考虑购买吗？

Q16:您对当前航空业线上线下服务融合的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:您是否遇到过因渠道政策不同（如价格、退改规则）而导致的消费困扰？

Q18:请描述一次您印象深刻的、因线上线下政策差异带来的积极或消极体验。

Q19:未来，您预计自己通过线上渠道预订机票的比例会如何变化？

Q20:您希望未来航空公司在政策制定上，如何更好地平衡线上线下渠道？（请选择所有符合的选项）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前的职业是？