航空信息获取渠道舆情监测调研问卷

航空信息获取渠道舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空信息获取渠道的调研，旨在了解公众获取航空相关信息的习惯与偏好。您的回答将帮助我们优化信息传播与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾主动搜索或关注过航空相关信息（如航班动态、机票价格、航空公司政策、航空安全新闻等）？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，几乎不关注

Q2:您通常因为什么原因需要获取航空信息？

个人旅行（如度假、探亲）

商务出差

关注行业动态/新闻

亲友出行，代为查询

其他

Q3:当您需要查询航班信息（如时刻、价格、余票）时，您最常使用以下哪些渠道？（可多选）

航空公司官方网站/APP（如国航、东航、南航等）

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

机场官方网站/APP

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/同事推荐

电话咨询航空公司或代理商

其他

Q4:当您希望了解航空公司的服务政策、新闻动态或品牌形象时，您最常使用以下哪些渠道？（可多选）

新闻门户网站（如新浪、腾讯新闻）

社交媒体平台（如微博、微信公众号、抖音）

航空公司官方网站/APP

视频平台（如B站、抖音）

行业垂直媒体/论坛

朋友/同事间的口碑相传

电视/广播

其他

Q5:在获取航空信息时，您最看重哪个因素？

信息的准确性与权威性

信息的及时性与更新速度

信息的全面性与丰富度

获取信息的便捷性与操作体验

信息的解读深度与观点

其他

Q6:请对您最常用的航班信息查询渠道（如某航空公司APP或某在线平台）的总体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾通过社交媒体（如微博、小红书、抖音）关注过航空公司的官方账号或相关话题？

是，关注了多个

是，关注了少数几个

否，但浏览过相关内容

否，从未关注或浏览

Q8:如果您关注航空公司的社交媒体，您主要关注哪些类型的内容？（可多选）

促销活动与特价机票

新产品/新航线发布

品牌故事与企业文化

旅客服务指南与贴士

危机公关与事件说明

互动活动与用户生成内容

其他

Q9:当出现航班延误、取消等突发情况时，您认为哪种信息渠道最及时有效？

航空公司官方APP/短信通知

机场航站楼内的显示屏与广播

在线旅行平台的订单页面

社交媒体上的航空公司官方通报

新闻媒体

其他

Q10:当您遇到航空相关的疑问或问题时，您对通过现有渠道（如客服电话、在线客服、社交媒体留言）获得解决方案的效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾因在某个渠道（如社交媒体评论区、新闻跟帖）看到关于某航空公司或航班的负面信息，而影响您的选择或看法？

经常影响

偶尔影响

很少影响

从未影响

Q12:您认为目前航空公司在信息发布与舆情沟通方面，最需要改进的是什么？（可多选）

提高信息发布的透明度与速度

加强在社交媒体的互动与回应

统一各渠道（官网、APP、社交媒体）的信息口径

提供更个性化、精准的信息推送

改善客服渠道的响应速度与解决问题的能力

加强正面品牌形象的主动宣传

其他

Q13:您更倾向于相信以下哪种来源发布的航空安全类信息？

民航局等政府监管部门

航空公司官方声明

主流权威新闻媒体

行业专家或航空博主

亲友或同事的分享

其他

Q14:请回忆一次您印象深刻的（正面或负面皆可）通过特定渠道获取航空信息的经历，并简要描述。（例如：通过某APP快速改签、在社交媒体看到某航司的暖心服务故事、或遭遇信息不准确带来的困扰等）

填空1

Q15:未来，您希望航空公司通过哪种方式为您提供更优质的出行信息服务？

更智能的APP推送（如行李状态、登机口变更实时提醒）

整合式的行程管理服务（一站管理机票、酒店、接送机）

增强现实（AR）导览等机场内服务

基于兴趣的航空内容社区

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在过去一年的飞行频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

相关推荐