航空常旅客社区服务满意度与消费行为调研

Q1:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”、南航“明珠俱乐部”等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或参与航空公司的社区/会员活动？（可多选）

Q3:总体而言，您对您所加入的航空常旅客计划（如里程累积、会员等级）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:您通常多久会为了累积里程或保级而调整您的出行选择（如优先选择特定航空公司）？

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您所加入的主要航空常旅客计划？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q6:您最看重航空常旅客计划的哪些权益或服务？（可多选）

Q7:您在过去一年中，使用里程或积分兑换过哪些产品或服务？

Q8:您对航空公司官方App或网站中，会员社区/活动板块的易用性和信息清晰度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q9:您是否参与过航空公司组织的线上或线下会员专属活动（如主题航班、会员日、沙龙讲座等）？

Q10:如果您参与过会员活动，哪些因素最吸引您？（可多选，若未参与请跳过）

Q11:航空公司通过社区服务（如专属客服、会员活动）所营造的“归属感”或“尊享感”，对您的品牌忠诚度影响有多大？

Q12:您认为当前航空公司的会员社区服务，最需要在哪个方面进行改进或加强？

Q13:您是否愿意为了获得更好的社区服务或会员权益，支付一定的年费或购买付费会员产品？

Q14:除了航空出行，您还希望航空公司的积分能与哪些生活消费场景打通？（可多选）

Q15:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您最近一年的个人税前年收入大致范围是？

Q18:请留下您对航空公司常旅客计划或社区服务的任何其他意见或期望（选填）