航空压力来源调研

航空压力来源调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行中压力来源的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进服务，为您创造更舒适、更安心的旅程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您认为航空旅行中最大的压力来源主要发生在哪个阶段？

出发前（购票、准备）

机场值机与安检

登机与起飞前

飞行途中

降落与提取行李

转机过程

Q4:请为“航班信息不明确或频繁变动”给您带来的压力程度打分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q5:在“机场值机与安检”阶段，哪些情况让您感到有压力？（可多选）

排队等候时间过长

安检流程复杂、严格

行李托运规定不清晰

工作人员服务态度不佳

找不到值机柜台或安检口

担心错过航班

其他

Q6:请为“航班延误或取消”给您带来的压力程度打分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q7:在“飞行途中”，哪些因素会让您感到不适或压力？（可多选）

座位空间狭小

客舱噪音

气流颠簸

邻座乘客行为（如大声喧哗、踢椅背）

客舱温度不适

餐饮选择有限或不合口味

娱乐系统故障或内容少

长时间无法使用电子设备/网络

其他

Q8:您对航空公司处理航班不正常情况（如延误、取消）的沟通和补偿措施满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请为“托运行李丢失或损坏”的潜在担忧给您带来的压力程度打分（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q10:在“转机过程”中，您主要担心哪些问题？（可多选）

转机时间太紧

找不到下一个登机口

前序航班延误导致错过衔接航班

需要重新安检

国际转机时的签证/边检问题

行李是否能够直挂

其他

Q11:您通常通过什么渠道获取航班动态信息？

航空公司官方APP/短信

第三方旅行APP（如航旅纵横、飞常准）

机场显示屏

询问工作人员

不主动获取

Q12:基于您最近的航空旅行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您希望航空公司或机场提供哪些产品或服务来有效缓解您的旅行压力？（可多选）

更精准、主动的航班动态推送

简化、快速的安检/边检流程（如人脸识别）

更灵活的机票改签/退票政策

机上更舒适的座椅和空间

更优质的机上餐饮和娱乐

高效的行李追踪服务

机场内的便捷休息室或休闲设施

针对延误/取消的快速理赔通道

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的、因航空旅行压力而产生不愉快经历的具体情况，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前航空旅行的压力水平与三年前相比如何？

明显增加

略有增加

差不多

略有减少

明显减少

Q16:对于减轻航空旅行压力，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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