零售改进建议客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求并进行改进。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常的购物频率是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

每季度一次

很少，有需要才来

Q3:您本次购物的主要目的是？

日常必需品采购

特定商品购买

休闲逛街

促销活动吸引

其他

Q4:请您对本次购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对店内商品种类的丰富程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对店内商品陈列的清晰度和美观度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对商品价格的合理性（性价比）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对促销活动的吸引力和透明度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请您对收银结账的速度和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请您对店内环境的整洁与舒适度（如温度、音乐）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的商店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的促销信息？

门店海报/宣传单

官方微信公众号/小程序

短信/电话通知

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？

商品价格

商品种类与质量

店内环境与卫生

员工服务态度

结账效率

促销活动

售后服务

其他

Q14:您是否使用过我们的线上购物（如小程序、APP）或配送服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q15:如果您使用过线上服务，请对其便捷性和可靠性进行评分（1-5分，未使用请跳过）

分数

标签

Q16:您未来希望我们增加哪些服务？

更便捷的自助结账

更丰富的线上商品与配送

会员专属活动与折扣

店内休闲区（如咖啡角）

个性化商品推荐

暂时没有建议

Q17:请分享一次您在我们店里的最佳或最差购物经历，以及原因。

填空1

Q18:您希望我们增加哪些品类的商品？

进口食品

有机/健康食品

家居用品

美妆个护

母婴用品

宠物用品

文具礼品

暂无需求

Q19:您对我们员工服务的整体印象如何？

非常专业热情

比较满意

一般，有待提升

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升员工服务（如专业知识、响应速度、态度），您有什么具体的建议？

填空1

Q21:您认为我们的会员制度（如有）是否有价值？

非常有价值，优惠明显

有一定价值

价值一般，吸引力不足

我不是会员

不清楚会员制度

Q22:关于会员权益（如积分、折扣、生日礼等），您最希望获得或改进的是什么？

填空1

Q23:您是否愿意在未来参与我们的线下顾客座谈会或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q24:请留下您对我们商店的任何其他意见或改进建议（如营业时间、停车便利性等）。

填空1

零售改进建议客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的零售客户满意度与改进建议调研方案。帮助您评估购物体验、收集改进意见、分析顾客需求，适合零售企业和店铺管理者持续优化服务、提升顾客忠诚度。

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