零售期望功能满意度调查

您好！为了解您对零售服务的期望与满意程度，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪种类型的零售渠道进行购物？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上购物平台（如淘宝、京东）

品牌专卖店/专柜

生鲜超市/菜市场

其他

Q2:在您选择一家零售店时，以下哪些因素对您最重要？（最多选择3项）

商品价格

商品质量与新鲜度

商品种类齐全度

购物环境（整洁、宽敞）

店员服务态度

结账速度

促销活动力度

停车便利性

线上线下一体化服务（如线上下单、线下自提）

会员权益与积分

Q3:总体而言，您对目前最常光顾的零售店的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为当前零售店最需要改进的方面是？

提升商品性价比

优化商品陈列与寻找便利性

改善店内环境与卫生

提高员工服务效率与专业性

缩短排队结账时间

增加更多数字化互动（如智能导购、自助结账）

强化售后服务（如退换货）

Q5:您使用零售店线上服务（如APP、小程序）的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q6:您希望零售店的线上平台提供或强化哪些功能？（最多选择3项）

更精准的商品搜索与推荐

实时库存查询

电子优惠券/会员专享价

在线客服即时解答

便捷的线上预约到店服务

社区团购/拼单功能

个性化购物清单与智能补货提醒

更流畅的支付体验

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的这家零售店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:您对店内自助结账设备的接受度如何？

非常喜欢，经常使用

可以接受，偶尔使用

无所谓，看排队情况

不太喜欢，更倾向人工结账

从未使用过

Q9:您希望未来零售店增加哪些智能或科技体验？（最多选择3项）

智能购物车（自动结算）

AR/VR虚拟试穿试用

电子价签（实时变价、显示溯源信息）

室内导航快速找货

人脸识别无感支付

智能货架（缺货提醒、互动信息）

无人值守便利店

Q10:您认为零售店的会员制度对您的吸引力主要在于？

专属折扣与优惠

积分兑换礼品

会员专属商品/活动

消费数据分析与个性化推荐

没有吸引力

我不是会员

Q11:对于提升您的购物体验，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q12:您获取零售店促销信息的主要渠道是？

门店海报/宣传单

零售店官方APP/小程序推送

社交媒体（微信、微博等）

短信/电话通知

朋友/家人告知

其他

Q13:您对零售店提供的“线上下单，门店自提”服务体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过此项服务

Q14:在售后服务方面，您最看重哪些？（最多选择2项）

便捷的退换货流程

快速的投诉响应与解决

商品使用指导与咨询

完善的保修政策

会员关怀与回访

Q15:未来一年，您预计在零售店（包括线上）的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前每月在零售购物上的平均支出大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售期望功能满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售服务期望与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物渠道偏好、分析服务关键因素、洞察未来改进方向，适合零售企业、市场研究机构和电商平台精准了解消费者需求以优化服务策略。

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