零售购物渠道偏好与满意度调查

零售购物渠道偏好与满意度调查

您好！本问卷旨在了解您对不同零售购物渠道的使用偏好与满意度。您的宝贵意见将帮助相关企业优化服务。问卷匿名，预计耗时5分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的零售购物渠道是？

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下大型商超/百货

线下社区便利店/超市

短视频/直播带货平台

其他

Q2:您通常选择线上购物的主要原因有哪些？（可多选）

价格更优惠

商品选择更丰富

节省时间和交通成本

方便比价和查看评价

送货上门便捷

促销活动频繁

其他

Q3:您通常选择线下购物的主要原因有哪些？（可多选）

可以现场体验和试用商品

即时获得商品，无需等待

购物过程更有乐趣和社交性

信任实体店的质量和售后

处理退换货更方便

习惯性消费

其他

Q4:请对您最常使用的线上购物平台的【商品丰富度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的线上购物平台的【价格竞争力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q6:请对您最常使用的线上购物平台的【物流配送速度与服务质量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的线上购物平台的【售后服务（如退换货、客服）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的线下零售店的【商品陈列与环境】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q9:请对您最常光顾的线下零售店的【店员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q10:请对您最常光顾的线下零售店的【结账便捷度（如排队时长、支付方式）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q11:在购买以下哪类商品时，您更倾向于选择线下渠道？

生鲜食品

服装鞋帽

家用电器/3C数码

美妆护肤

家居日用

对所有品类都更倾向线上

对所有品类都更倾向线下

Q12:您对“线上浏览、线下体验并购买”（即O2O模式）的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，偶尔使用

一般，视情况而定

不太接受，很少使用

完全不接受

Q13:直播带货、短视频购物等新兴渠道对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，偶尔会购买

影响较小，主要是为了娱乐

完全没有影响

反感此类形式

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来一年，您预计自己在线上购物的消费金额占比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您认为当前零售购物渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量与真伪保障

价格透明度与公平性

物流配送的时效与可靠性

售后服务的效率与态度

线上线下融合的体验

个人信息与支付安全

其他

Q17:请留下您对理想零售购物体验的具体描述或建议：

填空1

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