快消品社区服务满意度竞品调研

您好！我们正在进行一项关于快消品社区服务的市场调研，旨在了解不同平台的服务体验与用户满意度。本次问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快消品社区服务（如社区团购、线上超市、便利店线上订购等）是在哪个平台？

美团优选

多多买菜

盒马邻里/盒马集市

淘菜菜

京东到家

叮咚买菜

其他（请在后文注明）

Q2:您使用该类型服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

偶尔使用

Q3:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

价格便宜

商品种类丰富

配送速度快/自提方便

平台信誉好/品质有保障

习惯使用/界面熟悉

促销活动多

朋友/邻居推荐

Q4:请对您最近一次使用的平台在“商品价格”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用的平台在“商品品质（如新鲜度、包装）”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次使用的平台在“商品种类与丰富度”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次使用的平台在“配送/自提的准时性与便利性”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次使用的平台在“售后服务（如退换货处理）”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次使用的平台在“APP/小程序的操作便捷性”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这个平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:在社区快消品服务中，您最不能容忍的问题是什么？（可多选）

商品不新鲜或破损

配送严重超时或送错地址

价格虚高或临时加价

售后服务差，退换货困难

团长/配送员服务态度差

缺货率高，想买的经常没有

APP/小程序卡顿、闪退

Q12:与其他平台相比，您认为该平台的核心优势主要体现在？

极致低价

品质最优

配送最快/最方便

服务最贴心（如团长服务）

品类最全

品牌信任度高

无明显优势

Q13:您是否愿意为“更快的配送速度”或“更高的商品品质”支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来社区快消品服务增加哪些功能或服务？（可多选）

更多生鲜品类（如活鲜）

增加日用品、个护美妆等非食品类

预约特定时间段配送

商品溯源信息

积分兑换或会员专属福利

社区拼团/二手闲置区

个性化商品推荐

Q15:您对目前使用的社区快消品服务平台，还有什么具体的改进建议或意见？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

快消品社区服务满意度竞品调研

介绍

本模板旨在提供快消品社区服务平台用户满意度与竞品对比的标准化调研方案。帮助您收集用户偏好、评估平台满意度、分析核心优势与改进点，适合市场研究团队、电商平台和零售企业优化社区服务策略与提升竞争力。

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