服装纺织推荐意愿与服务质量调查

服装纺织推荐意愿与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对服装纺织产品的推荐意愿及服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，购买服装纺织类产品（如服装、家纺、面料等）的频率是？

每月多次

每月1次

每季度1次

每半年1次

每年1次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买服装纺织产品？（可多选）

线下实体店

品牌官网/APP

天猫/京东等综合电商

抖音/小红书等内容电商

微信社群/小程序

其他

Q3:请对您最近一次购买服装纺织产品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近一次购物中，您认为哪方面的服务最让您满意？

产品介绍与推荐

试穿/体验服务

结账与支付便捷性

售后服务与退换货

无明显满意项

Q5:在您最近一次购物中，您认为哪方面的服务最需要改进？

产品介绍与推荐

试穿/体验服务

结账与支付便捷性

售后服务与退换货

无明显不满意项

Q6:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会促使您向他人推荐一个服装纺织品牌或产品？（请选择所有符合的选项）

产品质量过硬

设计风格独特

价格合理/性价比高

服务态度专业热情

购物流程便捷高效

售后服务有保障

品牌理念/价值观认同

其他

Q8:哪些因素会阻碍您向他人推荐一个服装纺织品牌或产品？（请选择所有符合的选项）

产品质量问题

设计过时/不合心意

价格虚高

服务态度差/不专业

购物流程繁琐

售后服务不佳

品牌负面新闻

其他

Q9:当您对产品有疑问时，您更倾向于通过哪种方式获取帮助？

直接咨询店内/线上客服

查看产品详情页/标签

在社交媒体/评价区搜索

询问已购买的朋友

不寻求帮助，自行决定

Q10:请对您接触过的服装纺织品牌/店铺的售后服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:请对您接触过的服装纺织品牌/店铺的退换货政策便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q12:您认为当前服装纺织行业的服务质量，与3年前相比有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q13:您希望未来服装纺织品牌在哪些服务环节进行创新或加强？（请选择所有符合的选项）

个性化推荐与搭配

虚拟试穿/AR体验

更透明可持续的生产信息

会员专属服务与权益

线上线下无缝融合体验

更快捷的物流与配送

更灵活的租赁/以旧换新服务

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）服装纺织品购物或服务经历。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常购买的服装纺织产品价位段是？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

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