家居家装品牌忠诚度与满意度调查

家居家装品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家居家装品牌调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，提升产品与服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您购买或接触过哪些品类的家居家装产品？（请选择最主要的品类）

家具（如沙发、床、桌椅等）

建材（如地板、瓷砖、涂料、卫浴等）

软装布艺（如窗帘、地毯、床上用品等）

家居饰品/灯具

全屋定制/整装服务

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解家居家装品牌信息？（可多选）

品牌官方网站/App

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体（如小红书、抖音、好好住）

线下实体门店/卖场

朋友/家人推荐

装修公司/设计师推荐

电视/杂志广告

其他

Q3:在购买家居家装产品时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与环保性

设计风格与美观度

价格与性价比

品牌口碑与信誉

售后服务与安装

购买便捷性与体验

Q4:请为您最近一次购买或接触的家居家装品牌的产品质量打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最近一次购买或接触的家居家装品牌的售后服务（如咨询、配送、安装、维修等）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意向亲友推荐您最近购买或接触的家居家装品牌？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:总体上，您有多大可能在未来继续选择或购买该品牌的产品/服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为一个优秀的家居家装品牌，在哪些方面最能提升您的忠诚度？（可多选）

产品质量稳定可靠

设计新颖且持续更新

价格合理透明

售后服务响应及时、专业

会员权益与积分体系

线上线下体验无缝衔接

品牌理念与价值观认同

环保与社会责任表现

Q9:您是否是该品牌的会员（如积分会员、VIP等）？

是，并经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑加入

不是，也无兴趣加入

Q10:您通常如何获取该品牌的最新活动或优惠信息？

品牌推送（短信/App/公众号）

主动在官网/App查看

社交媒体/达人推荐

门店销售人员告知

几乎不关注

Q11:请为该品牌提供的购物体验（包括线上浏览、咨询、下单、线下体验等环节）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:与市场上同类品牌相比，您认为该品牌的整体性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q13:如果未来您考虑更换品牌，可能的原因是什么？（可多选）

发现了更具性价比的品牌

对现有产品质量不满意

对售后服务不满意

希望尝试新的设计风格

现有品牌创新不足

朋友推荐了其他品牌

其他

Q14:您对该品牌的产品或服务，有什么具体的改进建议或期望？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您最近一次的家居家装消费（单次或累计项目）大概在哪个区间？

1万元以下

1万-5万元

5万-15万元

15万-30万元

30万元以上

Q17:您目前所处的家庭装修/家居焕新阶段是？

计划中，正在了解/设计

进行中，正在采购/施工

已完成，处于使用/维护期

暂无明确计划

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