家居家装服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您购买或使用的是哪一类服务？

全屋设计装修

局部空间改造（如厨房、卫生间）

家具定制与购买

软装搭配服务

其他

Q3:请从1-5分（1分为非常不满意，5分为非常满意）为本次服务的整体满意度打分

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通过什么渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下门店

装修展会/活动

其他

Q6:请为设计师/顾问的专业能力与沟通效果打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为施工团队（如水电工、木工）的工艺水平与现场管理打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为项目进度与交付的准时性打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

设计方案创意与实用性

材料品质与环保性

施工工艺精细度

沟通及时性与透明度

售后服务响应速度

价格合理性

整体流程顺畅

Q10:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

设计方案创意与实用性

材料品质与环保性

施工工艺精细度

沟通及时性与透明度

售后服务响应速度

价格合理性

整体流程顺畅

Q11:在整个服务过程中，您对沟通环节的满意度如何？

非常满意，沟通顺畅高效

比较满意，偶有小问题

一般，沟通有时不畅

不太满意，沟通效率低

非常不满意，沟通困难

Q12:项目完工后，是否达到了您的预期效果？

完全超出预期

基本符合预期

部分符合预期

与预期有较大差距

远低于预期

Q13:在售后服务方面（如保修、问题处理），您的体验如何？

非常满意，响应迅速且专业

比较满意，问题得到解决

一般，响应和处理速度尚可

不太满意，处理过程较慢或效果不佳

未使用过售后服务

Q14:与市场上的其他家居家装服务相比，您认为我们的性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q15:您未来有新的家装需求时，是否会再次选择我们？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请描述一个您在本次服务过程中最满意或印象最深刻的瞬间或细节。

填空1

Q17:请描述一个您在本次服务过程中最不满意或希望我们立即改进的具体问题。

填空1

Q18:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的最新资讯或优惠信息？（可多选）

微信公众号

企业微信/个人微信

短信

电子邮件

电话回访

不需要接收

Q19:您的家庭年收入大致在哪个区间？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不方便透露

Q20:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅

自建房

其他

Q21:对于我们的家居家装服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

家居家装服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装服务体验的标准化客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合家装公司、设计工作室和物业服务机构进行精准的客户关系管理和服务优化。

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