家居家装性价比与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的产品与服务质量，诚邀您参与本次家居家装性价比与服务质量调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务的渠道是？

线下实体门店

品牌官方网站/APP

大型电商平台（如天猫/京东）

社交媒体/直播带货

其他

Q2:您购买的产品或服务类别属于？

家具（如沙发、床、柜子）

家装主材（如地板、瓷砖、涂料）

软装饰品（如窗帘、地毯、灯具）

全屋定制/设计服务

家居电器/智能家居

Q3:您此次消费的总金额大约在哪个区间？

3000元以下

3000-10000元

10001-30000元

30001-80000元

80000元以上

Q4:请对您所购产品的【材质/工艺质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所购产品的【设计美观度与风格匹配度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所购产品的【环保与安全性（如无异味、无污染）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:综合考虑产品品质、功能与价格，您认为其性价比如何？

性价比极高，物超所值

性价比不错，基本符合预期

性价比一般，中规中矩

性价比偏低，不太划算

性价比极低，非常后悔

Q8:在购买决策过程中，哪些因素对您判断“性价比”的影响最大？（最多选3项）

品牌知名度与口碑

产品材质与做工细节

价格与促销优惠力度

设计款式与空间搭配效果

环保认证与安全标准

用户评价与晒单

售后服务政策（如保修、退换）

物流配送速度与费用

安装服务的专业性与便利性

Q9:您对所体验的【售前咨询与导购服务】满意吗？

非常满意，专业且耐心

比较满意，基本解答了疑问

一般，感觉不够专业或热情

不太满意，沟通效率低

非常不满意，态度差或误导

Q10:您对所体验的【物流配送服务（如时效、包装、送货上门）】满意吗？

非常满意，准时且完好

比较满意，基本符合预期

一般，有延迟或小磕碰

不太满意，延误严重或破损

未使用配送服务

Q11:您对所体验的【安装/施工服务（如专业性、效率、现场整洁度）】满意吗？

非常满意，专业高效且规范

比较满意，顺利完成安装

一般，有些小问题但能解决

不太满意，技术不熟或造成损坏

未使用安装服务

Q12:当您遇到问题需要联系客服时，问题解决的整体效率与结果如何？

非常高效，迅速圆满解决

比较高效，最终得到解决

一般，需要多次沟通

效率较低，解决过程不愉快

未能有效解决

暂未联系过客服

Q13:基于您本次的整体消费体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前家居家装行业在服务方面，最需要改进的环节是什么？（最多选3项）

售前咨询的专业性与透明度

产品信息的真实性与详细度

物流配送的时效与货物保护

安装/施工人员的技能与规范

售后响应的速度与问题解决能力

保修、退换货政策的合理性

价格体系的规范与透明

线上线下服务体验的一致性

个性化定制服务的能力

Q15:请分享一次您在家居家装消费中，关于“性价比”或“服务”印象最深刻（无论好坏）的经历或具体案例。

填空1

Q16:对于提升家居家装产品的性价比与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭目前的居住状态是？

自有住房（首次装修）

自有住房（翻新/改造）

租房居住

其他

家居家装性价比与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集消费者对家居家装产品性价比与服务的全面评价。帮助您分析消费渠道偏好、评估产品价值、识别服务改进点，适合家居品牌、电商平台及市场研究机构优化产品策略和提升客户满意度。

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