家电服务体验用户体验调查

家电服务体验用户体验调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次接受我们家电相关服务（如安装、维修、保养等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您接受的是哪一类服务？

新机安装/调试

故障维修

定期保养/清洗

产品咨询

其他

Q3:您是通过什么渠道联系到我们的服务的？

官方客服电话

官方网站/APP

微信公众号/小程序

电商平台店铺

朋友/家人推荐

其他

Q4:请您对预约服务的便捷性（如电话接通速度、预约流程清晰度、时间安排灵活性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:服务工程师是否准时上门？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

提前联系并更改了时间

Q6:请您对服务工程师的专业形象（如着装、工牌、工具齐备）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对服务工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对服务工程师的专业技能（如故障诊断准确、操作熟练、一次解决问题）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:服务完成后，工程师是否向您解释了服务内容和注意事项？

是，解释得非常详细清楚

是，有简单解释

否，没有解释

记不清了

Q10:服务完成后，现场环境（如产生的垃圾、工具）是否被清理干净？

是，清理得非常整洁

基本清理了

没有清理

不适用

Q11:您对本次服务的收费标准和透明度的满意度如何？

非常满意，价格透明合理

比较满意，价格可以接受

一般，对部分费用有疑问

不满意，认为收费过高或不透明

Q12:您认为我们在服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

预约方便

工程师专业能力强

工程师服务态度好

收费透明合理

解决问题效率高

后续跟进到位

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约渠道和流程

上门准时率

服务人员专业培训

服务人员沟通态度

服务价格与透明度

首次问题解决率

服务后的清洁与整理

服务后的回访与关怀

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来您有家电服务需求时，再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不确定

可能不会

Q16:您对我们未来的家电服务工作，还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员培训、收费项目等）

填空1

相关推荐