家电使用障碍可行性调研问卷

家电使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电产品使用障碍的调研，旨在了解用户在实际操作中遇到的困难，以帮助我们改进产品设计。您的回答将对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

个人消费者

家庭主要采购/使用者

家电销售人员/维修人员

产品设计师/研究人员

其他

Q2:您家中目前常用的家电主要包含以下哪些类别？（可多选）

厨房电器（如冰箱、微波炉、烤箱、电饭煲）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q3:在初次使用一款新家电（如安装、设置、首次操作）时，您通常会遇到多大程度的困难？

非常困难，几乎无法独立完成

比较困难，需要查阅资料或寻求帮助

一般，能完成但过程不顺畅

比较容易，基本可以独立完成

非常容易，毫无障碍

Q4:您认为家电产品的使用障碍主要来源于以下哪些方面？（可多选）

产品说明书过于复杂或晦涩难懂

控制面板/按键标识不清晰

智能功能（如APP连接、语音控制）设置繁琐

物理安装/摆放困难

功能太多，不知道如何选择

维护清洁不方便

安全警示不够明显

其他

Q5:如果为家电产品的“易用性”打分（1分非常难用，5分非常易用），您对目前家中大多数家电的总体评价是？

分数

标签

Q6:当您遇到使用困难时，最常通过哪种方式解决？

自行研究产品说明书

上网搜索教程或视频

咨询家人、朋友或同事

联系品牌客服或售后

直接放弃使用该功能

其他

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您认为“易用性”最好的那款家电品牌或产品？

选项1

Q8:您认为家电的智能化功能（如联网、APP控制）在多大程度上真正方便了您的使用？

非常方便，是核心优势

比较方便，但仍有改进空间

一般，有时不如传统按键方便

不太方便，常常带来新问题

非常不方便，完全是累赘

Q9:您希望家电产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

提供更清晰、图文并茂的快速指南

简化控制界面，减少不必要的按键

优化智能功能的一键配网或引导流程

增强语音提示或交互反馈

提供更便捷的售后服务（如在线视频指导）

采用更符合直觉的物理设计（如把手、接口）

其他

Q10:对于家中的老年人成员，您认为他们在使用现代家电时面临的最大挑战是什么？

看不清屏幕或按钮上的小字

不理解智能功能和数字界面

记不住复杂的操作步骤

担心操作错误导致安全问题

物理力量不足，无法搬动或操作

没有明显障碍

Q11:请回忆一次您或家人遇到的具体家电使用障碍经历，并简要描述是什么家电、遇到了什么困难以及最终如何解决的。

填空1

Q12:如果有一项“家电使用无障碍认证”标识，标明该产品经过易用性专项测试，这会多大程度上影响您的购买决策？

影响很大，会优先选择

有一定影响，会作为重要参考

影响不大，更关注品牌和价格

完全没有影响

不确定

Q13:您愿意通过哪些形式参与改善家电易用性的活动？（可多选）

参与新产品的前期用户体验测试

填写详细的在线使用反馈问卷

录制分享自己使用家电的视频或图文

参加品牌组织的线下用户体验工作坊

暂时没有兴趣参与

其他

Q14:总体而言，您认为目前市面上的家电产品在“用户友好”和“易于使用”方面做得如何？

非常出色，基本没有障碍

比较好，但部分产品仍有问题

一般，好坏参半

比较差，经常遇到使用困难

非常差，设计完全不顾及用户

Q15:对于打造“零障碍”的家电使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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