家电购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于消费者家电购物渠道偏好与服务质量感知的调研。本问卷旨在了解您在选择购买家电时的渠道倾向以及对不同渠道服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）或小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅等）？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

品牌官方网站/App

大型综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

线下家电卖场/品牌专卖店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

专业测评网站/论坛

其他

Q3:在您最近一次购买家电时，最终选择了哪个渠道进行购买？

品牌官方线上商城/App

大型综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

线下家电卖场/品牌专卖店

社交电商/直播带货

其他线上渠道

其他线下渠道

Q4:请对您最近一次购买家电的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买家电的渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在选择家电购买渠道时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品价格/折扣力度

产品型号/库存齐全度

配送速度与准时性

安装与调试服务

售后服务（如退换货、维修）

正品保障/品牌授权

用户评价与口碑

促销活动丰富度

购物流程便捷性

其他

Q7:您认为线上渠道（如电商平台）与线下渠道（如实体店）在“产品价格”方面，哪个更具优势？

线上渠道明显更优

线上渠道略优

两者差不多

线下渠道略优

线下渠道明显更优

不清楚/未比较过

Q8:您认为线上渠道（如电商平台）与线下渠道（如实体店）在“产品体验与试用”方面，哪个更具优势？

线上渠道明显更优

线上渠道略优

两者差不多

线下渠道略优

线下渠道明显更优

不清楚/未比较过

Q9:请对您最常使用的线上家电购买渠道的“售前咨询与导购服务”进行评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的线上家电购买渠道的“物流配送服务（速度、包装、态度）”进行评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请对您最常使用的线上家电购买渠道的“安装与调试服务”进行评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请对您最常使用的线上家电购买渠道的“售后服务（退换货、维修响应）”进行评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请对您最常光顾的线下家电卖场/专卖店的“售前咨询与导购服务”进行评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:请对您最常光顾的线下家电卖场/专卖店的“产品展示与体验环境”进行评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:请对您最常光顾的线下家电卖场/专卖店的“售后服务（退换货、维修响应）”进行评价（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您是否曾因服务质量问题（如配送延迟、安装不当、售后推诿等）而考虑更换家电购买渠道？

是，已经更换

是，考虑过但未更换

否，从未考虑过

Q17:您希望家电销售渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更透明的价格与促销信息

提升物流配送的时效性与可靠性

加强安装人员的专业培训与服务规范

优化售后服务流程，提高响应速度

提供更丰富的线上线下联动体验（如线上下单、线下体验）

增加以旧换新等环保服务

提升线上渠道的虚拟现实/增强现实产品体验

其他

Q18:未来一年，您计划购买家电时，会更倾向于选择哪种主要渠道？

纯线上渠道

纯线下渠道

线上线下结合（如线上研究、线下购买，或线下体验、线上下单）

视具体产品和促销情况而定

不确定

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q21:对于家电购物渠道的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

家电购物渠道偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电消费者购物偏好与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您了解渠道选择、分析服务体验、洞察改进需求，适合家电制造商、零售商及市场研究机构优化销售策略与服务质量。

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