家电社区服务满意度调查

尊敬的社区居民：您好！为提升本社区家电维修与保养服务的质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否曾使用过本社区提供的家电维修或保养服务？

是

否

Q2:您最近一次使用社区家电服务是在多久之前？

一个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以上

Q3:您当时报修或咨询的家电类型是？

空调

冰箱

洗衣机

电视机

厨房电器（如油烟机、微波炉）

其他

Q4:请从1-5分评价您联系服务渠道（如电话、APP、微信群）的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:服务人员上门是否准时？

非常准时

基本准时，略有延迟

迟到较久

未按约定时间上门

Q6:请从1-5分评价服务人员的服务态度与专业形象（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请从1-5分评价服务人员对故障诊断与问题解释的清晰度（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:您对维修或保养后的家电使用效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:维修或服务完成后，问题是否得到彻底解决？

是，完全解决

部分解决，但仍有小问题

否，问题依旧或很快复发

Q10:请从1-5分评价本次服务的收费透明度与合理性（1分非常不合理/不透明，5分非常合理/透明）

分数

标签

Q11:您认为社区家电服务在哪些方面做得较好？（可多选）

响应速度

人员专业度

服务态度

价格合理

维修质量

配件质量

售后服务跟踪

Q12:您认为社区家电服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约渠道更便捷

缩短上门等待时间

提升维修技术

降低服务费用

提高配件质量

加强服务后回访

增加服务品类（如清洗、安装）

Q13:您是否愿意将本社区的家电服务推荐给邻居或朋友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:总体上，您有多大可能向他人推荐本社区的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来有家电服务需求时，是否会优先考虑本社区服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升社区家电服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您在社区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

家电社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集社区居民对家电维修与保养服务的满意度评价。帮助您评估服务响应速度、维修质量与专业度、收费透明度，适合物业及社区管理机构优化服务质量，提升居民满意度。

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